この記事のポイント
- SalesforceがCommerce Cloud加盟店向けにChatGPTとの商品カタログ統合パイロットを展開中で、CrocsやPacsunなど数十社が参加しています
- Anthropic Claude、Google Gemini、Perplexityとも「加盟店が望む限り深く連携する」方針を明言し、エンタープライズ向けマルチAIコマースの先鞭をつけました
- 2月に買収したCimulateの意図理解型検索エンジンCommerceGPTにより、キーワード検索では不可能だった自然言語ショッピング体験を自社サイトにも展開します
ChatGPTとの商品カタログ統合が始まった
In addition to OpenAI's ChatGPT, Salesforce will work with Perplexity, Anthropic's Claude or Gemini on agentic commerce, an executive said.
www.digitalcommerce360.comDigital Commerce 360の取材に対し、Salesforce Commerce CloudのCMO Gordon Evans氏がChatGPTとの統合の全体像を語りました。現在「数十社のリテーラー」がパイロットに参加しており、アパレルブランドのCrocsとPacsunが具体名として挙げられています。
統合の核は商品カタログのシンジケーションです。加盟店の商品カタログの属性をChatGPTのフィールドにマッピングし、AI検索での発見可能性を高めます。Evans氏は「一般的なインターネット検索がリセラーのコンテンツを拾ってしまうのとは異なり、正確なブランドコンテンツ・価格・プロモーションを反映させることが重要」と説明しています。
現段階では、ユーザーがChatGPTで商品を探し、推薦された商品をクリックすると加盟店のサイトに遷移してチェックアウトする流れです。つまり商品発見はAI側、決済は加盟店側という役割分担になっています。
北米ではTop 2000オンラインリテーラーのうち78社がSalesforceを利用しており、2025年のWeb売上は合計1,926億ドル超。このパイロットが正式リリースされれば、DTC（Direct-to-Consumer）コマース製品を使う全加盟店がChatGPT統合を利用できるようになります。
マルチAI戦略の全容
記事で最も注目すべきは、Evans氏によるマルチプラットフォーム対応の明確な宣言です。
「ChatGPTでもGeminiでも構わない。数年前はTikTok Shopだった。私たちの責任は、加盟店がどこにいる顧客ともつながれるツールを提供すること」——この発言は、Salesforceがエージェンティックコマースを特定のAIプラットフォームへの依存ではなく、新たなチャネル戦略として位置づけていることを示しています。
さらに「Perplexity、Anthropic Claude、Google Geminiとも、加盟店が望む限り深く連携する」と述べ、統合の範囲も商品カタログにとどまらず「チェックアウト、注文管理、需要予測まで拡大する用意がある」と踏み込みました。先週Shopifyが発表したStorefront MCPサーバーとAgentic Planが「インフラ主導のオープン化」だとすれば、Salesforceのアプローチは「チャネル主導の拡張」と位置づけられます。
Cimulate買収が加える「意図理解」
Salesforceは2026年2月にAI商品発見スタートアップCimulateの買収を発表し、3月に完了しました。Cimulateの技術「CommerceGPT」は、キーワードベースの検索では対応できない自然言語クエリを理解します。
Evans氏が挙げた例が分かりやすい。「Coachella に何を着ていけばいい？」というクエリに対し、従来のキーワード検索は「該当なし」を返します。CommerceGPTは購買意図を推論し、ブーツやサンドレスといった具体的な商品を提案できます。何千・何万のショッパージャーニーをシミュレーションし、「何を買うか」だけでなく「なぜ買うか」を学習する仕組みです。
この技術はAgentforce Commerceプラットフォームに統合され、外部AI（ChatGPT等）からの流入と自社サイト内の検索体験の両方を意図ベースに進化させます。Evans氏は「事実上、どのリテーラーでもAmazon並みの検索データを持てるようになる」と述べています。
EC事業者への実務的な意味
Salesforceの動きが示す実務的なインプリケーションは3つあります。
まず、AI経由の商品発見がオプションではなくなるという点です。Pacsunの事例では、Gen Z・Gen Alphaが「ChatGPTやGeminiにいる」という前提でAI統合を導入しています。ターゲット層がAI経由で商品を探す比率が高まるほど、カタログのシンジケーション品質が売上に直結します。
次に、マルチAIチャネル対応が標準化する見通しです。特定のAIプラットフォームへの個別対応ではなく、Salesforceのような基盤がマルチAI接続を一括で提供するモデルが主流になります。
最後に、サイト内検索も意図ベースに移行するトレンドです。AIから流入した顧客が自社サイトでキーワード検索に戻されるのは体験の断絶です。CommerceGPT統合により、AI経由の顧客もサイト直接訪問の顧客も一貫した意図理解型の検索体験を受けられるようになります。
まとめ
Salesforceの戦略は、ShopifyのStorefront MCPが「AIエージェントに店舗を開放するインフラ」を提供するのに対し、「加盟店の商品データをAIエコシステムに配信するパイプライン」を構築するアプローチです。エージェンティックコマースは単一のAIプラットフォームではなく、複数のAIチャネルを横断する「面」のゲームになりつつあります。Cimulateの意図理解技術がこのパイプラインの精度をどこまで高められるか、GA（正式リリース）後の加盟店の導入実績が次の注目ポイントです。
