Fenty BeautyがWhatsApp上にAIアドバイザー「Rose Amber」を開始、メッセージングが美容コマースの新チャネルに

Fenty Beauty、WhatsApp上にAIアドバイザーを開設

Fenty Beauty launches WhatsApp AI advisor

Fenty Beauty debuts its 'Rose Amber' AI advisor on WhatsApp, as brands like L'Oréal push into chat-based shopping and conversational commerce gains traction globally.

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2026年4月1日、リアーナが手がけるFenty Beautyは、WhatsApp上にAI搭載の美容アドバイザー「Rose Amber」をローンチしました。同ブランドにとって米国でのWhatsApp公式パートナーシップは初めてとなります。

ユーザーはWhatsApp上でRose Amberにメッセージを送り、肌の悩みに関する相談、商品レコメンデーション、チュートリアル動画、カスタマーレビューを会話形式で受け取ることができます。Fenty Beauty、Fenty Skin、Fenty Hairの全ブランドに対応しており、「友人にテキストを送るような」自然な体験を目指した設計です。

Fenty Beautyのグローバルマーケティング&コミュニケーション担当VPであるNanette Wong氏は「消費者はもはや単一のリニアなジャーニーにはいない。あらゆる場所に同時に存在している」と述べています。

背景と業界動向

メッセージングプラットフォームを活用した会話型コマース（Conversational Commerce）は、美容業界で急速に拡大しています。その背景にはWhatsAppの圧倒的なビジネス利用の成長があります。

Metaの発表によると、同社のメッセージングプラットフォーム全体で1日あたり10億件以上のビジネス関連スレッドが稼働しています。さらに、世界の消費者の約80%が毎週少なくとも1回はメッセージングで企業とやり取りしています。WhatsApp Businessは2025年時点で月間アクティブアカウント2億超に達しており、2023年の1.5億から40%増加しました。

会話型コマース市場全体も急成長中です。調査会社の推計によると、市場規模は2025年の約112億ドルから2030年には約203億ドルへ拡大し、年平均成長率（CAGR）は12.5%に達する見通しです。

美容大手が続々とWhatsAppに参入

Fenty Beautyの動きは孤立した事例ではありません。美容業界全体でWhatsAppをコマースチャネルとして活用する流れが加速しています。

L'Oréal Paris「Beauty Genius」 - L'Oréalは2026年初頭にAI搭載アシスタント「Beauty Genius」をWhatsApp上に展開予定です。すでにベータ版で48万件以上の会話を処理しており、パーソナライズされたスキンケアルーティンの提案、成分教育、商品レコメンデーションを提供しています。同ツールを利用したユーザーはコンバージョン率と平均注文額が向上したと報告されています。

ブラジルでの先行事例 - The New Yorkerの報道によると、L'OréalのブラジルにおけるDTC（消費者直販）オンライン売上の20%以上がWhatsApp経由の会話型コマースから生まれています。さらに、WhatsAppはカート放棄の回収においてメールの6倍の効果があることが判明しています。

Clarins Mexico - Clarinsのメキシコ事業では、WhatsAppを公式チャネルとして導入した結果、売上が20倍に増加し、オプトイン数は400%増を記録しています。

Rose Amberの特徴と技術的ポイント

Rose Amberは単なるFAQチャットボットではなく、AI駆動の「パーソナル美容アドバイザー」として設計されています。主な機能は以下のとおりです。

パーソナライズされた商品提案 - ユーザーの肌質、悩み、好みに基づいて、Fenty Beauty・Fenty Skin・Fenty Hairの全製品ラインから最適な商品を提案します。

コミュニティコンテンツの活用 - クリエイター動画やカスタマーレビューなど、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を回答に組み込むことで信頼性と共感を高めています。Wong氏はこのコミュニティコンテンツの活用を「意図的な設計」と説明しています。

会話型クイズ機能 - インタラクティブなクイズを通じてユーザーの好みを把握し、よりパーソナライズされた体験を提供します。

WhatsAppの広報担当者は「Fenty Beautyは、WhatsAppをダイレクトなストーリーテリングチャネルとして活用する最初のプレステージ美容ブランドの一つ」とコメントしています。

EC事業者への影響と活用法

メッセージングは「次のコマースチャネル」 - WhatsApp Businessのメッセージ開封率は95〜98%に達し、メールの20〜25%を大きく上回ります。美容・パーソナルケア領域では、商品選びに「相談」が不可欠なため、会話型インターフェースとの親和性が高いと言えます。

グローバル展開を見据えた設計 - Fenty BeautyはRose Amberを米国から開始していますが、Wong氏はグローバル展開、メッセージングのカスタマーコミュニケーションへの深い統合、そしてアプリ内購入の実現を長期的な構想として挙げています。

EC事業者が今検討すべきこと - WhatsApp上のAIコマースは、まず顧客接点の多様化として捉えるべきです。自社のカスタマーサポートやCRM（顧客関係管理）をメッセージングプラットフォームと統合し、AIアシスタントによるパーソナライズされた購買体験を設計することが重要になります。特に、UGCやレビューデータを活用した信頼性の高いレコメンデーション構築が差別化のポイントです。

まとめ

Fenty BeautyのRose Amberローンチは、メッセージングプラットフォームがEC事業者にとって「もう一つの店舗」になりつつある現実を示しています。L'Oréalの「Beauty Genius」WhatsApp展開、ブラジルでのDTC売上20%超という実績、そしてWhatsAppのビジネスメッセージ開封率95%超という数字が、この潮流の規模と可能性を裏付けています。

今後は、Fenty BeautyのRose Amberがグローバル展開される時期、WhatsApp内での直接購入機能の実装、そして他のプレステージブランドの追随状況に注目が集まります。「会話がそのまま購買に変わる」会話型コマースの時代は、美容業界から本格的に動き始めています。