この記事のポイント
- PwCがエージェンティックコマースを「AIエージェントが消費者の代わりに購買を行う新しい買い物の形態」と定義
- GenAI経由のトラフィックが6ヶ月で1,200%急増、購買の意思決定がサイト訪問前に完結する傾向
- EC事業者はAIエージェントに選ばれる「AI向け最適化」への対応が急務
PwCがエージェンティックコマースを包括的に解説
PwC provides a comprehensive analysis of agentic commerce, defining it as a new form of shopping where AI agents purchase on behalf of consumers.
www.pwc.com世界4大会計事務所の一つであるPwC（プライスウォーターハウスクーパース）が、「エージェンティックコマース」に関する包括的なレポートを公開しています。
PwCはエージェンティックコマースを次のように定義しています。「AIエージェントによって実現される新しい買い物の形態。生成AIを基盤としたソフトウェアシステムが、ユーザーに代わって行動する。従来のチャットボットとは異なり、AIエージェントは単にプロンプトに応答するだけでなく、ユーザーの目標、好み、制約に基づいて商品を閲覧・比較し、購入まで実行できる」
この定義の核心は、AIがただの情報提供者ではなく「消費者の信頼できる仲介者」として機能する点にあります。
背景と業界動向
エージェンティックコマースの台頭は、消費者行動の根本的な変化を反映しています。
Adobeの調査によると、小売業者へのGenAI経由のトラフィックはわずか6ヶ月で1,200%増加しました。また、米国消費者の半数以上がAIツールを商品発見に利用しています。PwCは「発見と意思決定が、あなたのウェブサイトを訪問する前に、あるいは訪問なしに完結するようになった」と指摘しています。
PwCは「消費者はもはやAIに『どこで買うか』ではなく『何を買うべきか』を尋ねている」と指摘しています。これは、購買における意思決定プロセスそのものがAIに委譲されつつあることを意味します。
具体的なユースケースと事例
PwCは複数の業界での活用例を示しています。
小売・EC領域: AIエージェントにパラメータを設定すると、それに基づいて最適な商品を選択します。例えば「価格を最優先」と設定すれば、100ドルの商品より98ドルの商品を選びます。さらに進んだシナリオでは、パーソナライズされたAIボットが小売店のAIツールと交渉し、入札合戦を行う可能性もあります。
金融・銀行領域: 「自分が資格を満たす最適な中小企業向けローンを見つけて、申請を開始して」とAIエージェントに依頼できます。AIは複数の銀行システムと対話し、最適な選択肢を決定し、申請まで完了する可能性があります。
旅行領域: PwCのホリデー調査では、回答者の68%がフライト比較に、57%が旅行予約にAIを使用する予定と回答しています。
消費財・食品領域: AIエージェントが消費者のシグナル（健康状態、生活パターンなど）をスキャンし、その週の実際のニーズに合った栄養強化クラッカーやシリアルを推薦します。ワンタップで注文完了です。
EC事業者への影響と活用法
PwCは「エージェンティックコマースは単なる新チャネルではなく、小売ファネルそのものの再構築である」と警告しています。
2026年に企業が取るべきアクション:
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経営層主導のAI戦略: PwCは「経営層がAI投資の焦点を決め、人材・技術リソース・変革管理の『企業筋力』を適用するトップダウンプログラム」を推奨しています
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Agentic Commerce Protocol（ACP）への対応: PwCはStripeと提携し、OpenAIと共同開発されたACPの導入支援を開始しています。EC事業者もこのオープン規格への対応を検討すべきです
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人材戦略の見直し: PwCの調査では、経営者の67%が「AIエージェントが今後12ヶ月で既存の役割を劇的に変革する」と回答。48%は「AIエージェントの導入で人員を増やす可能性が高い」としています
市場規模の見通し: 2030年までにグローバルeコマース市場は73.5兆ドルに達すると予測されており、AIがその成長の主要ドライバーになるとPwCは分析しています。
まとめ
PwCの分析は、エージェンティックコマースがもはや実験段階ではなく、企業の生存・スピード・変革に関わる問題であることを示しています。
特にEC事業者にとって重要なのは、「消費者に選ばれる」から「AIエージェントに選ばれる」への発想転換です。商品データの構造化、API対応、ACPのような標準プロトコルへの準備が、今後の競争力を左右します。
PwCは「この変化は思っているより早く訪れる」と警告しています。2026年は、その準備を本格化すべき年といえるでしょう。
