AIエアコン購入相談 家電量販店推奨調査：主要生成AI5サービスはエアコン購入でどの家電量販店を薦めるのか

調査サマリー

Stellagent株式会社は、主要生成AIがエアコン購入相談に対してどの購入先を推奨するかを確認するため、ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilotの5つのAIサービスを対象に、6つの購入シナリオで各5回ずつ、計150回質問しました。調査は二段階で実施し、まず家電量販店、Amazon、楽天市場、価格.com、メーカー直販などを含む購入先カテゴリの推薦傾向を確認し、次に質問を家電量販店に限定して、現在地や過去文脈を使わない全国一般論の条件でどの量販店名を上位に出すかを確認しました。

指標	結果
対象AI	5サービス（ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot）
実行回数	5AI×6シナリオ×5回・計150回答
抽出した推薦	719件
購入先カテゴリの1位推薦最多	家電量販店（30件）
家電量販店内比較の総合1位	ケーズデンキ（ランキングポイント261点・推薦回数73件・1位推薦34件）
畳数など部屋条件への言及	75回答中5件

購入先カテゴリ比較（S1〜S3、75回答）では、AIはエアコン購入先として家電量販店を有力候補に置く傾向が見られ、1位推薦もカテゴリとして家電量販店が30件で最多でした。家電量販店に限定した全国一般論の比較（S4R〜S6R、75回答）では、ケーズデンキがランキングポイント261点・推薦回数73件・1位推薦34件のいずれでも最多で、指標の取り方によらず最上位でした。

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

一方で、工事費、保証、店舗相談への言及は全回答に近い水準だった一方、畳数など部屋条件への言及は75回答中5件にとどまり、AIがエアコン選定に必要な部屋条件を自発的に確認しないケースが残りました。

調査背景

消費者は、エアコンの買い替えでも「どこで買えばよいか」「工事や保証で失敗しない量販店はどこか」をAIに相談するようになっています。AIの回答に最初に挙がる購入先や店名は、消費者が比較検討を始める入口になります。

エアコンは本体の価格だけでなく、設置工事、室外機、配管、追加工事費、保証といった条件が総額と満足度を左右します。そのため販売事業者にとっては、検索やECモール上の露出だけでなく、AIがどの購入先を、どの量販店を、どのような理由で推薦するかが重要になります。

本調査は、主要生成AIがエアコン購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨し、工事込み購入や設置条件・保証・店舗相談導線まで案内するかを確認するために実施しました。

調査概要

項目	内容
調査対象	主要生成AIによるエアコン購入先推薦回答
対象AI	ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot
調査シナリオ	購入先カテゴリ比較3シナリオ、家電量販店内比較3シナリオ
実行回数	5AI×6シナリオ×5回、計150回答
推薦抽出数	719件
調査日	2026年7月13日〜14日
調査方法	各AIのWeb UIに同一条件のプロンプトを入力し、推薦された購入先、順位、理由、注意点、工事・保証・店舗相談等への言及を記録
文脈影響の抑制	Temporary mode、一時チャット、シークレットチャット、または新規チャットを使用。プロンプト内でも過去の会話内容や記憶を参照しないよう明記。家電量販店内比較では、現在地・住所・近隣店舗・アカウント情報等を使わず日本全国の一般論で回答するよう明記
集計方法	rawdata/tally.csv をもとに、推薦回数、1位推薦回数、ランキングポイント、シナリオ別傾向、確認項目への言及率を集計

使用シナリオ

ID	シナリオ	条件
S1	一般的なエアコン購入相談	購入先カテゴリを指定せず、AIが自然に挙げる購入先を見る
S2	工事・設置に不安がある購入相談	マンション、設置工事、室外機への不安を明示
S3	価格重視でネット購入も比較	Amazon、楽天、価格.com、家電量販店、メーカー公式を比較対象として明示
S4R	家電量販店内の一般比較	エアコン購入先を家電量販店に限定し、全国一般論として回答を求める
S5R	家電量販店内の工事・設置重視比較	設置工事、室外機、配管、追加工事費、保証を明示し、全国一般論として回答を求める
S6R	家電量販店内の価格・安心両立比較	安さと工事・保証の安心を両立する量販店を、全国一般論として質問

購入先カテゴリでは家電量販店が強く出る

購入先カテゴリ比較（S1〜S3）では、AIは「家電量販店」というカテゴリを強く推奨しました。一方で、価格重視条件では価格.comやネット通販も上位に出ました。

正規化名	推薦回数	1位推薦回数	ランキングポイント	購入先カテゴリ
家電量販店	64	30	257	家電量販店
メーカー公式	46	1	105	メーカー直販
ネット通販	41	7	132	ECモール/ネット通販
エアコン専門店	36	7	116	専門店/施工/その他
価格.com	26	18	111	価格比較サイト
Amazon	19	0	50	ECモール/ネット通販
楽天市場	19	1	60	ECモール/ネット通販

この結果だけでは、「どの家電量販店が最も推奨されるか」は副次的な抽出に留まります。そのため、家電量販店内比較では購入先を量販店名に限定しました。

家電量販店内比較ではケーズデンキが最多

家電量販店内比較（S4R〜S6R）では、具体的な家電量販店名としてケーズデンキが最も強く推奨されました。ランキングポイントは1位5点、2位4点、3位3点、4位2点、5位1点で計算しています。

本レポートの総合順位は、このランキングポイント（「おすすめ順」の強さを加重した指標）を第一指標として決定しました。推薦回数のみで並べた場合は、ケーズデンキ・ビックカメラ・ヤマダデンキの順になります。ケーズデンキはランキングポイント・推薦回数・1位推薦回数のいずれでも最多で、指標の取り方によらず最上位でした。

総合順位	店名	推薦回数	1位推薦回数	ランキングポイント
1	ケーズデンキ	73	34	261
2	ヨドバシカメラ	57	23	220
3	ヤマダデンキ	69	15	203
4	ビックカメラ	72	0	188
5	エディオン	63	3	181
6	ノジマ	17	0	30
7	コジマ	7	0	15
8	Joshin	5	0	13

推薦回数だけを見ると、ビックカメラは72件でケーズデンキに近い水準でした。ただし1位推薦は0件で、2位以下の候補として頻出する傾向が強く出ました。今回の「おすすめ順」を反映した総合順位（ランキングポイント順）では、上位推薦の多いヨドバシカメラ、ヤマダデンキがTOP3に入りました。

TOP3が上位に入った理由

シナリオ	1位推薦で多かった店名
S4R 家電量販店内の一般比較	ケーズデンキ10件、ヨドバシカメラ9件、ヤマダデンキ6件
S5R 工事・設置重視	ケーズデンキ10件、ヨドバシカメラ7件、ヤマダデンキ6件、エディオン2件
S6R 価格・安心両立	ケーズデンキ14件、ヨドバシカメラ7件、ヤマダデンキ3件、エディオン1件

TOP3は同じ家電量販店でも、AI回答上で担っている役割が異なりました。

店名	AI回答で目立った評価軸	主な出方
ケーズデンキ	現金値引き、長期保証、総額の分かりやすさ、工事費込み価格	「安さと安心のバランス」「ポイントより支払総額が分かりやすい店」として出やすい
ヨドバシカメラ	ポイント還元、品揃え、EC・配送、設置工事の明細	「ポイントと在庫・配送に強く、オンラインと店舗を使いやすい店」として出やすい
ヤマダデンキ	店舗網、価格交渉、品揃え、全国対応、相談窓口	「店舗数が多く、比較・相談・価格交渉しやすい大手」として出やすい

AI回答内の理由語を集計すると、ケーズデンキでは「長期保証」「現金値引き」「総額の分かりやすさ」、ヨドバシカメラでは「ポイント還元」「EC/配送」「工事」、ヤマダデンキでは「店舗網/相談」「価格交渉」「工事」が目立ちました。

店名	推薦行数	1位推薦	現金値引き系	長期保証系	総額明瞭系	店舗網/相談系	ポイント系	EC/配送系	工事系
ケーズデンキ	73	34	37	46	35	37	38	14	41
ヨドバシカメラ	57	23	10	21	10	24	26	17	28
ヤマダデンキ	69	15	23	36	22	44	27	14	44

上表の「〜系」の各カウントは、AI回答の理由・注意点テキストに含まれる語を系列ごとのキーワードで機械照合した、各店の強みの方向性を把握するための参考値です。用いるキーワード辞書に依存するため、推薦行数・1位推薦（rawdata/tally.csv から再現可能な値）とは検証の位置づけが異なります。

公式情報の裏取りでも、AIが使った理由語と対応する要素が確認できました。ケーズデンキは公式ECの商品ページで「標準取付工事代込み」表示があり、長期無料保証やあんしんパスポートの現金値引きも公式に案内されています。ヨドバシカメラはエアコン設置工事ページで標準設置工事や追加工事項目を明示し、ゴールドポイントの還元条件も公開しています。ヤマダデンキはエアコン工事料金、無料長期保証、全国に広がる店舗網を公式情報として確認できます。

この結果は、AI推薦では業界内の売上規模だけでなく、質問条件に対して説明しやすい強みが上位化しやすいことを示しています。エアコン購入相談では、工事・保証・総額・ポイント・店舗相談といった比較軸がAI回答の理由として使われ、各量販店がそれぞれ異なる文脈で推奨されました。

AIサービス別では推薦傾向が分かれる

AIサービス	1位推薦で多かった店名
ChatGPT	ケーズデンキ15件
Gemini	ケーズデンキ13件、エディオン2件
Claude	ヤマダデンキ13件、ケーズデンキ2件
Perplexity	ヨドバシカメラ9件、ケーズデンキ4件、ヤマダデンキ2件
Microsoft Copilot	ヨドバシカメラ14件、エディオン1件

全体ではケーズデンキが最多でしたが、AIサービス別には差がありました。Claudeはヤマダデンキを強く推奨し、CopilotとPerplexityではヨドバシカメラの1位推薦が多く見られました。

設置リスクへの言及

エアコン購入では、工事費、室外機、配管、畳数、保証、現地確認が重要です。家電量販店内比較75回答では、保証と店舗相談には全回答で触れられた一方、畳数確認は少数にとどまりました。

確認項目	言及回答数	傾向
保証・長期保証	75/75	ほぼ必須の比較軸として扱われた
店舗相談・店頭相談	75/75	店舗で相談できることが量販店価値として出やすい
工事費・追加工事費	72/75	標準工事と追加工事費の確認が多い
現地確認・見積もり	61/75	工事・設置重視シナリオで特に多い
配管・配管穴	53/75	追加費用リスクとして多く言及
室外機	45/75	設置条件として一定数で言及
工事費込み	42/75	総額の分かりやすさの説明に使われた
公式EC・オンライン導線	26/75	店舗相談に比べると少ない
畳数・部屋条件	5/75	他項目に比べて抜けやすい

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

事業者への示唆

エアコン購入相談における今回の結果からは、販売事業者にとって次の4点が示唆されます。

AIは「家電量販店」を推すが、個別店名として出るには理由が必要

購入先カテゴリ比較では家電量販店カテゴリが強く出ました。ただし、個別店名として上位に出るには、工事費込み価格、長期保証、追加工事費の明瞭さ、店舗相談導線など、AIが説明しやすい比較軸が必要です。

TOP3はそれぞれ異なる購買文脈で出やすい

ケーズデンキは「現金値引き・長期保証・総額の分かりやすさ」、ヨドバシカメラは「ポイント還元・品揃え・EC/配送」、ヤマダデンキは「店舗網・相談・価格交渉」の文脈で出やすくなりました。各社は、自社がどの購入シナリオでAIに推奨されやすいかを確認し、その理由語を公式情報として補強する必要があります。

価格重視では家電量販店から価格.com・ECに流れる

購入先カテゴリを自由にした価格重視シナリオでは、価格.comやネット通販が強く出ました。量販店は、本体価格だけでなく、工事費、追加工事、保証、リサイクル費を含めた総額の分かりやすさを公式情報として示す必要があります。

畳数・部屋条件の確認はAI回答で抜けやすい

工事費や保証は多くの回答で触れられましたが、畳数や部屋条件は相対的に抜けやすい項目です。量販店は、AIが購入相談で確認すべき項目として、畳数、日当たり、断熱、階数、200V電源、配管穴、室外機置き場を構造化して公開する余地があります。

使用プロンプト（全文）

公開集計の対象とした150回答には、以下の6本のプロンプトを使用しました。

S1

エアコンを買い替えたいです。どこで買うのがよいか、購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S2

マンションで使うエアコンを買いたいのですが、設置工事や室外機の置き場所などが少し不安です。どこで買うのがよいか、購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S3

エアコンをできるだけ安く買いたいです。Amazon、楽天、価格.com、家電量販店、メーカー公式など、どこで買うのがよいか迷っています。購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S4R

エアコンを家電量販店で買うなら、どの家電量販店がよいですか。おすすめの家電量販店を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

S5R

エアコンを家電量販店で買いたいです。設置工事、室外機、配管、追加工事費、保証まで含めて安心できる家電量販店はどこですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

S6R

エアコンを家電量販店でできるだけ安く、でも工事や保証で失敗しないように買いたいです。どの家電量販店がよいですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

除外した予備実施プロンプト

家電量販店内比較では、当初S4〜S6で75回答（3シナリオ×5AI×各5回）を取得しました。その後、現在地・住所・近隣店舗・アカウント情報等による文脈影響をより明確に排除するため、条件を追加したS4R〜S6Rで再実施しました。S4〜S6の回答は公開集計の150回答には含めていません。予備実施で使用した全文は以下のとおりです。

S4（公開集計から除外）

エアコンを家電量販店で買うなら、どの家電量販店がよいですか。おすすめの家電量販店を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S5（公開集計から除外）

エアコンを家電量販店で買いたいです。設置工事、室外機、配管、追加工事費、保証まで含めて安心できる家電量販店はどこですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S6（公開集計から除外）

エアコンを家電量販店でできるだけ安く、でも工事や保証で失敗しないように買いたいです。どの家電量販店がよいですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

調査上の注意事項

• 本調査は5AI×6シナリオ×5回の探索的調査であり、統計的な一般化を目的としたものではありません。
• AI回答は2026年7月13日〜14日時点のWeb UI上の出力であり、同じプロンプトでも日時、モデル、検索設定、アカウント状態によって変動します。
• 総合順位はランキングポイントを第一指標として算出しており、推薦回数を第一指標とした場合とは2位以下の順位が変わります。理由語の系列カウントはキーワード照合による参考値です。
• 本レポートに記載された商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。

更新履歴

• 2026年7月15日：使用プロンプト全文と、予備実施S4〜S6の除外理由を追記
• 2026年7月15日：初版公開