AI洗濯機購入相談 家電量販店推奨調査：主要生成AI5サービスは洗濯機購入でどの家電量販店を薦めるのか

調査サマリー

Stellagent株式会社は、主要生成AIが洗濯機購入相談に対してどの購入先を推奨するかを確認するため、ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilotの5つのAIサービスを対象に、6つの購入シナリオで各5回ずつ、計150回質問しました。調査は二段階で実施し、まず家電量販店、Amazon、楽天市場、価格.com、メーカー直販などを含む購入先カテゴリの推薦傾向を確認し、次に質問を家電量販店に限定して、現在地や過去文脈を使わない全国一般論の条件でどの量販店名を上位に出すかを確認しました。

指標	結果
対象AI	5サービス（ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot）
実行回数	5AI×6シナリオ×5回・計150回答
抽出した推薦	740件
購入先カテゴリ比較の個別店名・推薦回数最多	ビックカメラ（61件）
家電量販店内比較の総合1位	ヨドバシカメラ（ランキングポイント240点）
給水栓・防水パン・ドラム式/縦型への言及	給水栓43件・防水パン45件・ドラム式/縦型28件（各75回答中）

購入先カテゴリ比較（S1〜S3、75回答）では、AIは洗濯機購入先として個別の家電量販店名を多く挙げ、推薦回数ではビックカメラが61件で最多でした。家電量販店に限定した全国一般論の比較（S4R〜S6R、75回答）では、ヨドバシカメラがランキングポイント240点で最多となり、1位推薦ではケーズデンキ28件・ヨドバシカメラ27件が拮抗、推薦回数ではビックカメラ68件が最多でした。

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

一方で、搬入・設置、保証、店舗相談は75回答すべてで言及された一方、給水栓・水栓は43件、防水パンは45件、ドラム式/縦型は28件にとどまり、洗濯機選定で重要な設置条件が抜ける回答も残りました。

調査背景

消費者は、洗濯機の買い替えでも「どこで買えばよいか」「搬入や設置で失敗しない購入先はどこか」をAIに相談するようになっています。AIの回答に最初に挙がる購入先や店名は、消費者が比較検討を始める入口になります。

洗濯機は本体価格だけでなく、搬入経路、設置スペース、給水栓、排水口、防水パン、リサイクル回収、保証といった条件が購入後の満足度を左右します。そのため販売事業者にとっては、検索やECモール上の露出だけでなく、AIがどの購入先を、どの量販店を、どのような理由で推薦するかが重要になります。

本調査は、主要生成AIが洗濯機購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨し、搬入・設置、給水栓、排水口、防水パン、リサイクル回収、保証、店舗相談導線まで案内するかを確認するために実施しました。

調査概要

項目	内容
調査対象	主要生成AIによる洗濯機購入先推薦回答
対象AI	ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot
調査シナリオ	購入先カテゴリ比較3シナリオ、家電量販店内比較3シナリオ
実行回数	5AI×6シナリオ×5回、計150回答
推薦抽出数	740件
調査日	2026年7月15日
調査方法	各AIのWeb UIに同一条件のプロンプトを入力し、推薦された購入先、順位、理由、注意点、搬入・設置・リサイクル回収・保証等への言及を記録
文脈影響の抑制	一時チャット、シークレットモード、または新規チャットを使用。ChatGPTは一時チャット切替でエラーが発生したため、通常の新規チャットを使用し、プロンプト内で過去の会話内容や記憶を参照しないよう明記。家電量販店内比較では、現在地・住所・近隣店舗・アカウント情報等を使わず日本全国の一般論で回答するよう明記
集計方法	rawdata/tally.csv をもとに、推薦回数、1位推薦回数、ランキングポイント、シナリオ別傾向、確認項目への言及率を集計

使用シナリオ

ID	シナリオ	条件
S1	一般的な洗濯機購入相談	購入先カテゴリを指定せず、AIが自然に挙げる購入先を見る
S2	搬入・設置に不安がある購入相談	マンション、搬入経路、設置スペース、給水栓、排水口、防水パンへの不安を明示
S3	価格重視でネット購入も比較	Amazon、楽天、価格.com、家電量販店、メーカー公式を比較対象として明示
S4R	家電量販店内の一般比較	洗濯機購入先を家電量販店に限定し、全国一般論として回答を求める
S5R	家電量販店内の搬入・設置重視比較	搬入、設置、給水栓、排水口、防水パン、リサイクル回収、保証を明示し、全国一般論として回答を求める
S6R	家電量販店内の価格・安心両立比較	安さと搬入・設置・回収・保証の安心を両立する量販店を、全国一般論として質問

購入先カテゴリ比較では量販店名とECが併存

購入先カテゴリ比較（S1〜S3）では、AIは洗濯機購入先として個別の家電量販店名を多く挙げました。一方で、価格重視条件では価格.com、楽天市場、Amazon、ネット通販も上位に出ました。

以下は推薦回数の多い順に掲載しています（家電量販店名の総合ランキングはランキングポイント順で基準が異なるため、後述の家電量販店内比較を参照してください）。S1〜S3は購入先カテゴリ比較であり、個別の家電量販店名と「ネット通販」「メーカー公式」などの総称カテゴリが混在します。総称カテゴリは複数の事業者をまとめて数えており固有店名とは粒度が異なるため、この表の件数は探索的な参考値です。条件をそろえた家電量販店名の総合順位は、家電量販店内比較（S4R〜S6R）を正とします。

正規化名	推薦回数	1位推薦回数	ランキングポイント	購入先カテゴリ
ビックカメラ	61	8	196	家電量販店
ヤマダデンキ	51	11	164	家電量販店
ヨドバシカメラ	45	23	190	家電量販店
楽天市場	35	0	92	ECモール/ネット通販
Amazon	34	4	80	ECモール/ネット通販
価格.com	28	21	122	価格比較サイト
ケーズデンキ	25	1	58	家電量販店
ネット通販	20	2	51	ECモール/ネット通販
メーカー公式	16	1	34	メーカー直販
エディオン	14	0	29	家電量販店

家電量販店内比較ではヨドバシカメラが最多ポイント

家電量販店内比較（S4R〜S6R）では、具体的な家電量販店名としてヨドバシカメラがランキングポイント240点で最多でした。ランキングポイントは1位5点、2位4点、3位3点、4位2点、5位1点で計算しています。

本レポートの総合順位は、ランキングポイントを第一指標とし、同点の場合は推薦回数、1位推薦回数、AIサービス横断数、シナリオ横断数の順で決定しました。この基準では、ランキングポイント最多のヨドバシカメラが1位になりました。

総合順位	店名	推薦回数	1位推薦回数	ランキングポイント
1	ヨドバシカメラ	62	27	240
2	ビックカメラ	68	2	208
3	ケーズデンキ	62	28	207
4	ヤマダデンキ	60	16	202
5	エディオン	55	2	122
6	コジマ	22	0	56
7	ノジマ	14	0	26
8	Joshin	8	0	23

ヨドバシカメラはランキングポイントの多さで目立ち、ケーズデンキは1位推薦28件で最多でした。ビックカメラは推薦回数68件と多い一方、1位推薦は2件で、2位以下の候補として出やすい傾向がありました。

TOP4が上位に入った理由

以下は家電量販店内比較（S4R〜S6R、n=75）における、シナリオ別の1位推薦店名です。

シナリオ	1位推薦で多かった店名
S4R 家電量販店内の一般比較	ケーズデンキ11件、ヨドバシカメラ8件、ヤマダデンキ6件
S5R 搬入・設置重視	ヨドバシカメラ11件、ケーズデンキ7件、ヤマダデンキ3件、エディオン2件、ビックカメラ2件
S6R 価格・安心両立	ケーズデンキ10件、ヨドバシカメラ8件、ヤマダデンキ7件

TOP4は同じ家電量販店でも、AI回答上で担っている役割が異なりました。

店名	AI回答で目立った評価軸	主な出方
ヤマダデンキ	価格交渉、店舗網、配送設置、保証、下取り・リサイクル	「価格と相談しやすさのバランスがよい大手」として出やすい
ヨドバシカメラ	ポイント還元、配送・設置、在庫・EC、手続きの分かりやすさ	「総合力、ポイント、設置対応が安定した店」として出やすい
ビックカメラ	ポイント還元、都市部店舗、品揃え、EC連携	「ポイントを含めた実質価格と比較しやすさ」で出やすい
ケーズデンキ	現金値引き、無料長期保証、配送設置、説明の明瞭さ	「保証と支払総額の分かりやすさ」を重視する文脈で出やすい

公式情報の裏取りでも、AIが使った理由語と対応する要素が確認できました。ヨドバシカメラは洗濯機・衣類乾燥機の設置、リサイクル回収、ネット注文時の設置相談導線を公式に案内しています。ヤマダデンキは洗濯機を含む配送設置対象品、リサイクル回収料金、搬入設置料金や見積もり推奨を公開しています。ケーズデンキは洗濯機など指定大型商品の配送・設置無料、リサイクル回収、水栓まわりの注意を公式情報として確認できます。ビックカメラは大型家電リサイクルと洗濯機のリサイクル料金案内を公開しています。

AIサービス別では推薦傾向が分かれる

以下は家電量販店内比較（S4R〜S6R、n=75）における、AIサービス別の1位推薦店名です。

AIサービス	1位推薦で多かった店名
ChatGPT	ケーズデンキ12件、エディオン2件、ヨドバシカメラ1件
Gemini	ケーズデンキ14件、ヤマダデンキ1件
Claude	ヤマダデンキ11件、ヨドバシカメラ2件、ケーズデンキ1件、ビックカメラ1件
Perplexity	ヨドバシカメラ10件、ヤマダデンキ3件、ケーズデンキ1件、ビックカメラ1件
Microsoft Copilot	ヨドバシカメラ14件、ヤマダデンキ1件

全体ではヨドバシカメラが最多ポイントでしたが、AIサービス別には差がありました。ChatGPTとGeminiはケーズデンキ、Claudeはヤマダデンキ、CopilotとPerplexityではヨドバシカメラの1位推薦が多く見られました。

設置リスクへの言及

洗濯機購入では、搬入、設置スペース、給水栓、排水口、防水パン、リサイクル回収、保証が重要です。家電量販店内比較75回答では、配送・設置、保証、店舗相談には全回答で触れられた一方、給水栓、防水パン、ドラム式/縦型の確認は相対的に少なくなりました。

確認項目	言及回答数	傾向
配送・設置・搬入	75/75	購入先比較の基本条件として扱われた
保証・長期保証	75/75	量販店選定の主要軸として頻出
店舗相談・店頭相談	75/75	店舗で実物確認・相談できる価値が出やすい
リサイクル回収	61/75	買い替え時の重要条件として多く言及
設置スペース・搬入経路	60/75	ドラム式や大型機種の注意として多い
現地確認・見積もり	48/75	不安条件のあるシナリオで出やすい
防水パン	45/75	設置条件として一定数で言及
排水口・排水	43/75	設置可否の確認項目として言及
給水栓・水栓	43/75	水漏れや接続条件として言及
ドラム式/縦型	28/75	サイズ・搬入条件に比べると抜けやすい
公式EC・オンライン導線	15/75	店舗相談に比べると少ない

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

事業者への示唆

洗濯機購入相談における今回の結果からは、販売事業者にとって次の4点が示唆されます。

洗濯機では「安さ」だけでなく「設置までの安心」が推薦理由になる

AI回答では、価格やポイントに加えて、搬入・設置、リサイクル回収、保証、店舗相談が量販店推薦の理由として繰り返し使われました。販売事業者は、商品ページ上で本体価格だけでなく、配送設置、回収、保証、追加料金の条件を構造化して示す必要があります。

同じ上位店でもAIごとの評価軸が異なる

ChatGPTとGeminiはケーズデンキ、Claudeはヤマダデンキ、PerplexityとCopilotはヨドバシカメラを強く推奨しました。各社は、自社がどのAIでどの購入シナリオに強いかを確認し、AIに引用・要約されやすい公式情報を整備する必要があります。

価格重視ではEC・価格比較サイトに流れる

S3では価格.com、楽天市場、Amazon、ネット通販が上位に出ました。家電量販店は、本体価格だけでなく、設置・回収・保証込みの総額、店舗相談、トラブル時の窓口を明確に示すことで、価格比較サイトやECとの比較文脈でも選ばれやすくなります。

給水栓・排水口・防水パンなどの確認項目はAI回答で抜けやすい

配送・設置や保証は多くの回答で触れられましたが、給水栓、防水パン、ドラム式/縦型の確認は相対的に少ない項目です。量販店は、AIが購入相談で確認すべき項目として、洗濯機本体寸法、搬入経路、防水パン内寸、蛇口高さ、排水口位置、ドア開閉方向を構造化して公開する余地があります。

使用プロンプト（全文）

公開集計の対象とした150回答には、以下の6本のプロンプトを使用しました。

S1

洗濯機を買い替えたいです。どこで買うのがよいか、購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S2

マンションで使う洗濯機を買いたいのですが、搬入経路、設置スペース、給水栓、排水口、防水パンなどが少し不安です。どこで買うのがよいか、購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S3

洗濯機をできるだけ安く買いたいです。Amazon、楽天、価格.com、家電量販店、メーカー公式など、どこで買うのがよいか迷っています。購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S4R

洗濯機を家電量販店で買うなら、どの家電量販店がよいですか。おすすめの家電量販店を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

S5R

洗濯機を家電量販店で買いたいです。搬入、設置、給水栓、排水口、防水パン、リサイクル回収、保証まで含めて安心できる家電量販店はどこですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

S6R

洗濯機を家電量販店でできるだけ安く、でも搬入・設置・リサイクル回収・保証で失敗しないように買いたいです。どの家電量販店がよいですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

除外した予備実施プロンプト

家電量販店内比較では、当初S4〜S6で75回答（3シナリオ×5AI×各5回）を取得しました。その後、現在地・住所・近隣店舗・アカウント情報等による文脈影響をより明確に排除するため、条件を追加したS4R〜S6Rで再実施しました。S4〜S6の回答は公開集計の150回答には含めていません。予備実施で使用した全文は以下のとおりです。

S4（公開集計から除外）

洗濯機を家電量販店で買うなら、どの家電量販店がよいですか。おすすめの家電量販店を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S5（公開集計から除外）

洗濯機を家電量販店で買いたいです。搬入、設置、給水栓、排水口、防水パン、リサイクル回収、保証まで含めて安心できる家電量販店はどこですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S6（公開集計から除外）

洗濯機を家電量販店でできるだけ安く、でも搬入・設置・リサイクル回収・保証で失敗しないように買いたいです。どの家電量販店がよいですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

調査上の注意事項

• 本調査は5AI×6シナリオ×5回の探索的調査であり、統計的な一般化を目的としたものではありません。
• ChatGPTは一時チャット切替時にブラウザ操作環境でエラーが発生したため、通常の新規チャットで取得しました。プロンプト内で過去の会話・記憶を参照しないよう明示し、文脈影響の抑制を図りました。
• AI回答は2026年7月15日時点のWeb UI上の出力であり、同じプロンプトでも日時、モデル、検索設定、アカウント状態によって変動します。
• 総合順位はランキングポイントを第一指標として算出しており、推薦回数や1位推薦回数を第一指標とした場合とは順位が変わります。理由語の抽出は機械照合による参考値です。
• 本レポートに記載された商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。

更新履歴

• 2026年7月15日：使用プロンプト全文と、予備実施S4〜S6の除外理由を追記
• 2026年7月15日：初版公開