AI冷蔵庫購入相談 家電量販店推奨調査：主要生成AI5サービスは冷蔵庫購入でどの家電量販店を薦めるのか

調査サマリー

Stellagent株式会社は、主要生成AIが冷蔵庫購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨するかを確認するため、ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilotの5つのAIサービスを対象に、6つの購入シナリオで各5回ずつ、計150回質問しました。調査は二段階で実施し、まず家電量販店、Amazon、楽天市場、価格.com、メーカー公式などを含む購入先カテゴリの推薦傾向を確認し、次に質問を家電量販店に限定して、現在地や過去文脈を使わない全国一般論の条件でどの量販店名を上位に出すかを確認しました。合計150回答から735件の推薦行を抽出しました。

指標	結果
対象AI	5サービス（ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot）
実行回数	5AI×6シナリオ×5回・計150回答
抽出した推薦	735推薦行
家電量販店内比較のランキングポイント首位	ヤマダデンキ（235点）
家電量販店内比較の1位推薦首位	ケーズデンキ（32件）
省エネへの言及	75回答中3件

家電量販店に限定した全国一般論の比較（S4R〜S6R、75回答）では、ランキングポイント首位はヤマダデンキ235点、僅差でケーズデンキ234点・ビックカメラ222点が続きました。一方、1位推薦回数の首位はケーズデンキ32件で、どの指標を見るかによって「最も推奨された家電量販店」の見え方が分かれました。

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

冷蔵庫は本体価格だけでなく、搬入経路、設置スペース、ドアの開き方、放熱スペース、古い冷蔵庫のリサイクル回収、長期保証、店頭相談のしやすさが購入満足度に影響します。今回の家電量販店内比較75回答では、配送・設置と店舗相談は全回答で言及された一方、省エネは3回答、容量・家族人数は28回答にとどまり、冷蔵庫の使用可否に関わる確認項目の言及に偏りが見られました。

調査背景

冷蔵庫は、ECで価格だけを比較して購入しにくい大型白物家電です。本体価格に加えて、搬入経路、設置スペース、ドアの開き方、放熱スペース、古い冷蔵庫のリサイクル回収、長期保証、店頭相談のしやすさが購入満足度に影響します。

一方、生活者が生成AIに「どこで買うべきか」を相談する場面では、AIがどの購入先を推薦し、どの確認項目を重視するかによって、家電量販店の比較検討入り口が変わる可能性があります。価格比較サイトやECモールが上位化するのか、設置・回収・保証を理由に家電量販店が上位化するのかは、家電量販店のEC、店舗DX、CRM、接客支援に関わる論点です。

本調査は、主要生成AIが冷蔵庫購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨し、搬入経路、設置スペース、ドア開き、放熱スペース、リサイクル回収、保証、容量・省エネ、公式EC・店舗相談導線まで案内するかを確認するために実施しました。

調査概要

項目	内容
調査対象	主要生成AIによる冷蔵庫購入先推薦回答
対象AI	ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot
対象の選定基準	国内の一般ユーザーがWeb UIで利用でき、商品購入相談に使われやすい主要な汎用生成AIを対象とした。検索エンジン型・回答エンジン型を含め、購入先推薦の露出差を比較できる構成とした
調査シナリオ	購入先カテゴリ比較3シナリオ、家電量販店内比較3シナリオ
実行回数	5AI×6シナリオ×5回、計150回答
推薦抽出数	735推薦行
調査日	2026年7月17日
調査方法	各AIのWeb UIに同一条件のプロンプトを入力し、推薦された購入先、順位、理由、注意点、配送・設置・回収・保証・店舗相談等への言及を記録
記録方法	1回答ごとにその場で回答全文を保存し、回答全文、取得日時、モデル名または表示名、契約プラン、Web検索設定、入力プロンプトを記録
文脈影響の抑制	新規チャットまたは一時的なチャットを使用し、プロンプト内でも過去の会話内容や記憶を参照しないよう明記。家電量販店内比較では、現在地・住所・IPアドレス・近隣店舗・アカウント情報等を使わず日本全国の一般論で回答するよう明記
集計方法	回答から抽出した推薦行の集計表をもとに、推薦回数、1位推薦回数、ランキングポイント、シナリオ別傾向、確認項目への言及率を集計

AIサービス別の実施条件

各AIは同一のモデル階層・契約プランでそろえていません。回答ごとに、モデル名または表示名、契約プラン、Web検索設定を記録しました。

AIサービス	モデル名・表示名	契約プラン	Web検索設定
ChatGPT	ChatGPT Web、モデル表示未確認	ChatGPT Plus	明示的な検索操作なし。回答内にWeb由来の引用表示が含まれる場合あり
Gemini	Gemini Flash	ログイン状態、Pro表示	Web検索自動利用あり
Claude	Claude Haiku 4.5	Pro plan	Web検索設定未指定
Perplexity	Perplexity	無料プラン	検索モード
Microsoft Copilot	Copilot Smart	ログイン状態	Web検索自動利用あり

モデル階層、契約プラン、Web検索設定がサービスごとに異なるため、後述のAIサービス別の違いは、サービスそのものの差だけでなく、使用したモデル・プラン・検索設定の組み合わせによる差を含みます。

使用シナリオ

S4R〜S6Rは、現在地・住所・近隣店舗・アカウント情報等の地域文脈を使わせない全国一般論版シナリオです。本調査ではこの全国一般論版のみを実施しており、別途のS4〜S6（地域文脈を許容する版）は実施・除外していません。

ID	シナリオ	条件
S1	一般的な冷蔵庫購入相談	購入先カテゴリを指定せず、ベースラインとしてAIが自然に挙げる購入先を見る
S2	搬入・設置に不安がある購入相談	マンション、搬入経路、設置スペース、ドア開き、放熱スペース、古い冷蔵庫の回収への不安を明示
S3	価格重視でネット購入も比較	Amazon、楽天、価格.com、家電量販店、メーカー公式を比較対象として明示
S4R	家電量販店内の一般比較	現在地等を使わず、日本全国の一般論として家電量販店名の上位推薦を見る
S5R	家電量販店内の搬入・設置重視比較	現在地等を使わず、搬入・設置・回収・保証を踏まえた量販店推薦を見る
S6R	家電量販店内の価格・安心両立比較	現在地等を使わず、安さと搬入・設置・回収・保証の安心を両立する量販店推薦を見る

家電量販店内比較では指標別に首位が分かれた

家電量販店名を挙げるよう条件を固定したS4R〜S6Rの75回答では、ランキングポイントはヤマダデンキが235点で首位、ケーズデンキが234点で2位、ビックカメラが222点で3位でした。一方、1位推薦回数はケーズデンキが32件で最多でした。ランキングポイントは1位5点、2位4点、3位3点、4位2点、5位1点で計算しています。

順位	家電量販店	推薦回数	1位推薦回数	ランキングポイント	登場AI数	登場シナリオ数
1	ヤマダデンキ	71	16	235	5	3
2	ケーズデンキ	63	32	234	5	3
3	ビックカメラ	70	4	222	5	3
4	ヨドバシカメラ	48	23	173	5	3
5	エディオン	54	0	126	5	3
6	コジマ	19	0	39	4	3
6	ノジマ	19	0	39	2	3
8	Joshin	14	0	32	4	3

S4R〜S6R、75回答・366推薦行のうち、家電量販店カテゴリ358推薦行を対象に集計しました。ランキングポイントではヤマダデンキがわずかに上回りましたが、1位推薦ではケーズデンキが最も多く、ビックカメラは推薦回数では70件と多い一方で1位推薦は4件でした。AI回答では、上位に幅広く入る店舗と、1位に集中する店舗が分かれる傾向が見られました。

シナリオ別では一般比較・搬入設置重視はケーズデンキ、価格安心両立はヤマダデンキがポイント首位

シナリオ	ポイント首位	推薦回数	1位推薦回数	ランキングポイント
S4R：家電量販店内の一般比較	ケーズデンキ	25	11	88
S5R：搬入・設置重視比較	ケーズデンキ	19	11	71
S6R：価格・安心両立比較	ヤマダデンキ	25	8	90

S4Rではケーズデンキ、ヤマダデンキ、ビックカメラがいずれも24〜25回推薦され、ランキングポイントも88点、81点、81点と近接しました。S5Rではケーズデンキがポイントと1位推薦で首位でした。S6Rではヤマダデンキが90点で首位となり、価格と安心の両立を求める条件で相対的に上位化しました。

AIサービス別に1位推薦の偏りが見られた

家電量販店内比較75回答をAIサービス別に見ると、1位推薦の傾向はサービスごとに分かれました。

AIサービス	1位推薦が最も多かった家電量販店	1位推薦回数	備考
ChatGPT	ケーズデンキ	15 / 15	S4R〜S6Rの全回答でケーズデンキを1位推薦
Gemini	ケーズデンキ	15 / 15	S4R〜S6Rの全回答でケーズデンキを1位推薦
Claude	ヤマダデンキ	11 / 15	ビックカメラ、ヨドバシカメラも各2回1位
Copilot	ヨドバシカメラ	12 / 15	ケーズデンキ2回、ヤマダデンキ1回
Perplexity	ヨドバシカメラ	9 / 15	ヤマダデンキ4回、ビックカメラ2回

同一プロンプトでも、AIサービスによって上位推薦先は大きく異なりました。家電量販店にとっては、単一AIでの見え方だけでなく、複数AIでの推薦理由や順位差を把握する必要があります。

購入先カテゴリ比較では家電量販店が最多、価格重視では価格比較サイトが1位化

購入先カテゴリを指定しないS1、搬入・設置不安を明示したS2、価格重視でネット購入も比較したS3の75回答では、家電量販店カテゴリが206推薦行で最多でした。

購入先カテゴリ	推薦行数	1位推薦回数
家電量販店	206	47
ECモール/ネット通販	104	3
価格比較サイト	27	23
メーカー直販	27	2
中古/リユース	4	0
専門店/施工/その他	1	0

ただし、価格重視でAmazon、楽天、価格.com、家電量販店、メーカー公式を比較対象として明示したS3では、25回答中23回答で価格比較サイトが1位カテゴリになりました。冷蔵庫でも、相談文が「できるだけ安く」に寄ると、AIは価格比較サイトを入口として提示しやすくなる傾向が見られました。

購入先カテゴリ比較で個別名として多く推薦された上位は、ビックカメラ48回、ヤマダデンキ48回、Amazon41回、楽天市場38回、ヨドバシカメラ34回でした。

配送・設置・店舗相談は全回答で言及、省エネや容量は少なかった

家電量販店内比較75回答について、回答内で冷蔵庫購入時の確認項目に触れているかを集計しました。1回答内に複数の推薦先がある場合、いずれかの推薦行で言及があれば、その回答で言及ありとしました。

確認項目	言及があった回答数	回答比率
配送・設置	75	100.0%
店舗相談	75	100.0%
保証	72	96.0%
搬入経路	66	88.0%
古い冷蔵庫の引き取り・回収	65	86.7%
リサイクル回収	64	85.3%
設置スペース	60	80.0%
現地確認・事前見積もり	58	77.3%
ドア開き・開閉方向	48	64.0%
放熱スペース	39	52.0%
容量・家族人数	28	37.3%
配送・設置込みであること	13	17.3%
公式ECリンク・導線	12	16.0%
省エネ	3	4.0%

AI回答では、配送・設置、保証、店舗相談は強く出ました。一方、冷蔵庫の利用満足度に関わる容量・家族人数、省エネ、放熱スペース、ドア開きは、回答によって言及に差がありました。

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

抽出・正規化・タイブレークの方法

150回答すべてで、購入先名または購入先カテゴリを抽出できました。購入先名またはカテゴリを抽出できなかった回答は0回答でした。AI回答によって推薦数は3〜5件で揺れたため、回答数150に対して推薦行は735行となりました。順位が明示されていない場合は、本文上の出現順を推薦順位として扱いました。

回答に登場した購入先は、表記ゆれを正規化名にまとめたうえで、家電量販店、ECモール/ネット通販、価格比較サイト、メーカー直販、中古/リユース、専門店/施工などの購入先カテゴリに分類しました。たとえば「ヤマダ電機」「ヤマダ」は「ヤマダデンキ」、「ヨドバシ」は「ヨドバシカメラ」、「ジョーシン」は「Joshin」に正規化しています。

S1〜S3では、個別企業名と「家電量販店」「ネット通販」「メーカー公式」のようなカテゴリ名が混在しました。そのため、S1〜S3は購入先カテゴリ比較として扱い、個別量販店ランキングの正本には使っていません。家電量販店内ランキングは、現在地・住所・近隣店舗・アカウント情報等を使わない全国一般論プロンプトを指定したS4R〜S6Rを対象にしました。

家電量販店内ランキングは、ランキングポイントの多い順に掲載し、同点の場合は推薦回数、1位推薦回数、AIサービス横断数、シナリオ横断数の順で確認しました。

公式情報の確認

本調査のランキング、推薦回数、確認項目の言及率は、AI回答ログと集計表のみを根拠としています。AIが推薦理由として挙げた配送・設置、リサイクル回収、保証、店舗相談などの論点については、公開前に照合できるよう、以下の公式情報を2026年7月17日に確認しました。

確認日	事業者	URL	使用目的
2026年7月17日	ヤマダデンキ	出典	配送設置・工事、事前確認事項の確認
2026年7月17日	ヤマダデンキ	出典	家電リサイクル回収の確認
2026年7月17日	ケーズデンキ	出典	大型配送、設置、リサイクル回収の確認
2026年7月17日	ケーズデンキ	出典	リサイクル回収条件の確認
2026年7月17日	ケーズデンキ	出典	設置・工事料金、見積もりの確認
2026年7月17日	ビックカメラ	出典	冷蔵庫購入から設置までの確認
2026年7月17日	ビックカメラ	出典	設置・リサイクル申込の確認
2026年7月17日	ヨドバシカメラ	出典	冷蔵庫設置、搬入、リサイクル料金の確認
2026年7月17日	ヨドバシカメラ	出典	延長保証の確認
2026年7月17日	ヨドバシカメラ	出典	問い合わせ・店舗相談導線の確認
2026年7月17日	エディオン	出典	配送・設置・工事の確認
2026年7月17日	エディオン	出典	家電リサイクルの確認
2026年7月17日	エディオン	出典	長期保証・修理等の確認
2026年7月17日	Joshin	出典	設置条件の確認
2026年7月17日	Joshin	出典	家電リサイクルの確認

これらの公式情報は、AIが挙げた論点の裏取りに用いたものであり、ランキング自体はAI回答と集計表のみを根拠としています。

事業者への示唆

家電量販店は、冷蔵庫の商品ページ、FAQ、店舗相談導線において、本体価格だけでなく、搬入、設置、回収、保証をAIが理解しやすい構造で示す必要があります。今回の調査では、AI回答が配送・設置と店舗相談に強く反応しており、冷蔵庫購入の安心材料としてこれらの情報が推薦理由になりやすいことが示されました。

価格重視の相談では、価格比較サイトが1位化しやすい傾向が見られました。家電量販店は、ポイント還元を含む実質価格だけでなく、設置費、階段上げ、クレーン搬入、リサイクル料金、収集運搬料、長期保証料まで含めた総額比較の見せ方を整えることが重要です。

冷蔵庫特有の確認項目では、ドア開き、放熱スペース、容量・家族人数、省エネへの言及が相対的に少なくなりました。AIに参照されるFAQや商品説明では、搬入経路だけでなく、設置後に使えるかどうかを判断する情報を機械可読に整理する余地があります。

AIサービス別に1位推薦が分かれたことから、事業者は単一AIでの表示結果だけでなく、複数AIで自社がどのような文脈・理由で推薦されるかを継続的に点検する必要があります。

使用プロンプト（全文）

公開集計の対象とした150回答には、以下の6本のプロンプトを使用しました。S1〜S3は購入先カテゴリ比較、S4R〜S6Rは家電量販店内比較（全国一般論）に対応します。

S1

冷蔵庫を買い替えたいです。どこで買うのがよいか、購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S2

マンションで使う冷蔵庫を買いたいのですが、搬入経路、設置スペース、ドアの開き方、放熱スペース、古い冷蔵庫のリサイクル回収などが少し不安です。どこで買うのがよいか、購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S3

冷蔵庫をできるだけ安く買いたいです。Amazon、楽天、価格.com、家電量販店、メーカー公式など、どこで買うのがよいか迷っています。購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S4R

冷蔵庫を家電量販店で買うなら、どの家電量販店がよいですか。おすすめの家電量販店を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

S5R

冷蔵庫を家電量販店で買いたいです。搬入経路、設置スペース、ドアの開き方、放熱スペース、リサイクル回収、保証まで含めて安心できる家電量販店はどこですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

S6R

冷蔵庫を家電量販店でできるだけ安く、でも搬入・設置・リサイクル回収・保証で失敗しないように買いたいです。どの家電量販店がよいですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

調査上の注意事項

• 本調査は5AI×6シナリオ×5回の探索的調査であり、統計的な一般化を目的としたものではありません。
• AI回答は、調査日時、モデル、検索設定、会話履歴、地域、アカウント設定、UI変更等により変動する可能性があります。
• 本調査はAI回答における推薦傾向を集計したものであり、各家電量販店のサービス品質、価格、配送対応、保証内容の優劣を評価したものではありません。
• 本調査は各AIを同一のモデル・契約プランで揃えておらず、モデル階層、契約プラン、Web検索設定がサービスごとに異なります。AIサービス別の違いは、サービスそのものの差だけでなく、使用したモデル・プラン・検索設定の組み合わせによる差を含みます。特定AIの優劣を評価したものではありません。
• 公式出典は、AIが推薦理由として挙げた論点を公開前に照合するために記録しましたが、ランキング自体はAI回答と集計表のみを根拠としています。
• 価格、在庫、配送可能地域、保証条件、リサイクル料金、追加作業費は変動するため、実際の購入時には各社公式情報の確認が必要です。
• 本レポートに記載された商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。

更新履歴

• 2026年7月21日：初版公開