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お知らせの概要
当社は、国内主要ホテルチェーン・ホテルグループ15社の公式予約サイトおよび公式デジタルチャネルを対象に、AI活用状況を調査し、2026年7月7日に結果を公開いたしました。国内で確認できたAI・チャットボットは質問回答や問い合わせ対応が中心で、海外ではAIが条件を理解してホテル選びを支援する実装・発表が進んでいることが分かりました。
詳細はプレスリリース（PR TIMES）もあわせてご覧ください。
国内主要ホテル15社と海外主要ホテル7社の公式デジタルチャネルを同一の5段階で調査
調査の背景
旅行者が生成AIに宿泊条件を伝え、候補の比較から予約までを相談する行動が広がりつつあります。ホテル事業者にとっては、公式サイトにチャット機能を設置するだけでなく、AIが利用者の条件を理解し、複数施設・客室・料金から候補を提示できるかが新たな競争軸になります。
そこで当社は、国内主要15社と海外主要7社について、公式サイト、公式アプリ、公式発表、導入事例、予約導線を確認し、AI活用の到達点を調査いたしました。
主な調査結果
- 国内主要15社のうち12社でAIまたはチャットボットの活用を確認しました。一方、AIが宿泊条件を理解し、複数施設・客室・料金を横断して候補を提案する導線は、今回の調査範囲では0社でした。
- 海外主要7社では、Hilton、Hyatt、Marriott International、IHG Hotels & Resorts、Wyndham Hotels & Resorts、Accorの6社が、公式サイト・公式アプリ・ChatGPT appなどを通じてAIによるホテル選びを実装または限定提供していました。
- 会話の中で予約と決済まで完結する導線は、今回の調査範囲では国内外ともに確認できませんでした。
調査概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 調査対象 | 国内主要ホテルチェーン・ホテルグループ15社 |
| 参考調査 | 海外主要ホテルチェーン・ホテルグループ7社 |
| 調査日 | 2026年6月26日 |
| 調査方法 | 公式サイト、公式発表、導入事例、予約導線、AI・チャットボット導線のデスクリサーチ |
| 調査主体 | Stellagent株式会社 |
ホテル事業者への示唆
国内では、FAQ検索や問い合わせ対応を効率化するAI活用が先行しています。次の段階では、施設、客室、料金、空室、会員条件をAIが比較できる形式で整備し、利用者の希望から公式予約導線へつなぐ設計が重要になります。
調査結果の詳細、5段階の定義、企業別の確認結果は国内主要ホテル15社の予約サイトにおけるAI活用状況調査で公開しています。
今後の展望
当社は今後も、AIエージェント時代における旅行・予約体験の変化を継続的に調査し、宿泊事業者がAIから理解・選択され、公式予約へつながるデジタル基盤づくりを支援してまいります。