家電購入時のAI相談利用実態調査（2026年7月）：家電購入者はAIをどこまで使い、家電量販店の公式AI相談に何を求めるのか

調査サマリー

Stellagent株式会社は、直近6カ月以内に新品の家電を購入し、情報収集または購入先選定に関与した400人を対象に、家電購入時の情報収集、家電量販店の検討状況、AI相談の利用実態、家電量販店の公式AI相談サービスへの利用意向を調査しました。

指標	結果
有効回答数	400人
回収日	2026年7月21日
AIを使った	29.5%
AIを使った・使おうと思った・使えばよかった	54.0%
購入前情報源としてAIチャットサービスを選択	19.2%
最も参考になった情報源としてAIチャットサービスを選択	8.1%
家電量販店の公式AI相談サービス利用意向 Top2	59.0%
家電量販店を検討したが非量販店で購入した人の公式AI相談サービス利用意向 Top2	68.2%

調査の結果、家電購入前の情報収集や比較でChatGPT / Claude / GeminiなどのAIを「使った」と回答した人は29.5%でした。「使おうと思ったが、実際には使わなかった」「使っていないが、購入後に使えばよかったと思った」を含めると54.0%となり、直近の家電購入においてAI相談が一部の先進層だけでなく、検討段階の選択肢として広がり始めていることがうかがえます。

また、家電量販店の公式サイトやアプリに、商品候補、価格、在庫、配送・設置、回収、保証、店舗相談の案内までまとめて確認できるAIチャット相談サービスがあった場合、「とても使ってみたい」「やや使ってみたい」と回答した人は59.0%でした。家電量販店を検討したものの最終的に別チャネルで購入した人に限ると、公式AI相談サービスの利用意向は68.2%でした。

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

調査背景

家電購入では、価格、スペック、レビュー、在庫、配送・設置、保証、購入後サポートなど、購入前に比較すべき情報が多くなりやすい傾向があります。特にエアコン、洗濯機、冷蔵庫、テレビのような高額・設置型の家電では、商品そのものの比較だけでなく、購入先ごとのサービス条件も意思決定に影響します。

一方で、生活者の情報収集手段は検索エンジン、ECモール、価格比較サイト、動画、SNS、店頭スタッフに加え、AIチャットサービスにも広がっています。AIがユーザーの希望条件を整理し、複数商品や購入先を比較する入口になる場合、家電量販店にとっては、公式サイトやアプリでどの情報をAIが扱える状態にするかが新しい集客課題になります。

本調査では、直近6カ月以内に家電を購入した人に、実際の購入先、購入前に使った情報源、AI利用の有無、AIを使った場面、家電量販店の公式AI相談サービスへの利用意向を尋ねました。

調査方法

項目	内容
調査名	家電購入時の量販店接点とAI相談ニーズ調査
調査主体	Stellagent株式会社
実施者	Stellagent
調査手法	Webアンケート
調査ツール	Freeasy
回収日	2026年7月21日
有効回答数	400人
調査対象	直近6カ月以内に新品の家電を自分または同居家族のために購入し、情報収集または購入先選定に関与した人
対象の選定・募集基準	スクリーニングで、直近6カ月以内の新品家電購入経験と、情報収集・商品比較・購入先選定・支払いまたは注文への関与を確認
回答対象にした購入	直近6カ月以内に購入した新品家電のうち、回答者が最も情報収集や比較に関与した1件
集計方法	単一回答は件数と割合、複数回答は選択者数、分岐設問は該当者を母数として集計

本調査はFreeasyを用いたWebアンケートとして実施しました。回収日は2026年7月21日で、有効回答数は400人です。スクリーニングで、直近6カ月以内の新品家電購入経験と、情報収集・商品比較・購入先選定・支払いまたは注文への関与を確認しました。回答者には、直近6カ月以内に購入した新品家電のうち最も情報収集や比較に関与した1件を思い浮かべてもらい、その購入について本設問に回答してもらいました。

集計にあたっては、Freeasyから個票ローデータと単純集計表をCSVで出力し、設問文・選択肢とともに保存しました。単一回答は選択肢ごとに件数と割合を集計し、複数回答は選択肢ごとに選択者数を集計し、分岐設問は該当者を母数として集計しました。割合は小数第2位を四捨五入し、小数第1位までを表示しています。本レポートの数値は、Freeasyで回収した400人分の個票回答と単純集計表を突き合わせて算出しています。

スクリーニングの対象外条件に該当した回答者を除き、有効回答400人を分析対象としました。回収後の追加除外や再実施は行っていません。倫理・プライバシーの取り扱いとして、個人を特定できる情報は公開本文に掲載していません。自由回答は本レポート本文では引用していません。

本調査でいうAIチャットサービスとは、ChatGPT、Gemini、Claude、Copilot、Perplexityなど、文章で質問すると回答してくれるAIサービスを指します。Webアンケート上では、分岐の都合により「家電量販店で購入した理由」と「家電量販店で購入しなかった理由」を別設問として設定したため、集計データ上の設問番号はQ1からQ13です。

回答者へ提示した質問文と選択肢は、記事末尾の質問票（全文）に掲載しています。

回答者属性

有効回答400人の内訳は、男性235人（58.8%）、女性165人（41.2%）です。年代は20代が81人（20.3%）、30代が102人（25.5%）、40代が111人（27.8%）、50代が106人（26.5%）でした。年齢はFreeasyの基本属性を利用し、設問としては尋ねていません。

属性	区分	件数	割合
性別	男性	235	58.8%
性別	女性	165	41.2%
年代	20代	81	20.3%
年代	30代	102	25.5%
年代	40代	111	27.8%
年代	50代	106	26.5%

回答対象となった家電は、パソコン・タブレット・周辺機器17.8%、エアコン13.0%、掃除機・ロボット掃除機12.5%、洗濯機・衣類乾燥機9.3%、その他の家電9.3%、電子レンジ・オーブンレンジ8.5%、冷蔵庫・冷凍庫8.0%、テレビ7.5%、炊飯器7.0%、美容・健康家電5.5%、食洗機1.8%でした。

家電購入前にAIを「使った」は29.5%、潜在利用層まで含めると54.0%

直近6カ月以内の家電購入者400人に、購入前の情報収集や比較でChatGPT / Claude / GeminiなどのAIを使ったか尋ねたところ、「使った」は29.5%でした。

「使おうと思ったが、実際には使わなかった」は15.3%、「使っていないが、購入後に使えばよかったと思った」は9.3%でした。これらを「AIを使った・使おうと思った・使えばよかった」として合算すると54.0%になります。

回答	件数	割合
使った	118	29.5%
使おうと思ったが、実際には使わなかった	61	15.3%
使っていないが、購入後に使えばよかったと思った	37	9.3%
使っていないし、使うつもりもなかった	150	37.5%
AIを知らなかった	34	8.5%

AI利用者の用途は商品比較、機種・スペック相談、レビュー整理が上位

AIを使った118人に用途を尋ねたところ、「複数商品を比較した」が52.5%、「自分に合う機種・スペックを聞いた」が51.7%、「口コミやレビューを整理した」が44.9%でした。

AIの用途（複数回答、母数はAIを使った118人）

AIの用途	件数	割合
複数商品を比較した	62	52.5%
自分に合う機種・スペックを聞いた	61	51.7%
口コミやレビューを整理した	53	44.9%
価格相場や安く買う方法を聞いた	39	33.1%
購入先を比較した	36	30.5%
保証・修理・サポートについて聞いた	28	23.7%
配送・設置・搬入について聞いた	23	19.5%

AI利用者の用途は、商品選定の前段にとどまらず、価格相場、購入先比較、レビュー整理にも広がっていました。家電量販店にとっては、商品情報、価格・在庫情報、レビューや比較情報が、AI経由で参照される前提で整備される必要があります。

家電量販店の公式AI相談サービス利用意向は59.0%

家電量販店の公式サイトやアプリで、自然言語で希望条件を入力すると、商品候補、価格、在庫、配送・設置、回収、保証、店舗相談の案内までまとめて確認でき、決済なども完結するAIチャット相談サービスがあった場合に使ってみたいか尋ねたところ、「とても使ってみたい」は27.5%、「やや使ってみたい」は31.5%でした。Top2の合計は59.0%です。

回答	件数	割合
とても使ってみたい	110	27.5%
やや使ってみたい	126	31.5%
どちらともいえない	100	25.0%
あまり使いたくない	18	4.5%
まったく使いたくない	46	11.5%

AIを使った118人に限ると、公式AI相談サービスの利用意向Top2は94.9%でした。一方、AIを使っていない282人でもTop2は44.0%でした。現在AIを使っている人だけでなく、家電量販店の公式サービスとして提供される場合には、非AI利用者にも一定の利用意向が見られました。

セグメント	母数	利用意向Top2	割合
全体	400	236	59.0%
AIを使った人	118	112	94.9%
AIを使っていない人	282	124	44.0%
家電量販店を検討したが非量販店で購入した人	179	122	68.2%

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

公式AI相談に期待することは価格・在庫確認、商品提案、違いの説明が上位

家電量販店の公式AI相談サービスに期待することを尋ねたところ、「価格・ポイント・在庫の確認」が36.5%で最も高く、「希望条件に合う商品の提案」が32.8%、「複数商品の違いの説明」が27.5%で続きました。

公式AI相談サービスに期待すること（複数回答、母数400人）

期待すること	件数	割合
価格・ポイント・在庫の確認	146	36.5%
希望条件に合う商品の提案	131	32.8%
複数商品の違いの説明	110	27.5%
保証・修理・サポートの違いの説明	97	24.2%
配送・設置費を含めた総額の確認	93	23.2%
古い家電の回収・リサイクル案内	89	22.2%
自宅に設置できるかの確認項目提示	84	21.0%
配送日・納期の確認	78	19.5%
購入ページへの案内	64	16.0%
店舗スタッフへの相談予約	51	12.8%
特に期待することはない	83	20.8%

公式AI相談サービスには、一般的な商品推薦だけでなく、価格・ポイント・在庫といった購入判断に直結する情報の確認が期待されていました。さらに、保証・サポート、配送・設置費、回収・リサイクルなど、量販店が持つサービス情報への期待も見られました。

家電量販店は検討されるが、最終購入では他チャネルへ流れる層がある

購入前に家電量販店の店舗または公式オンラインショップを購入先として検討した人は83.8%でした。一方、最終的に家電量販店の店舗または公式オンラインショップで購入した人は44.2%でした。

指標	件数	割合
家電量販店を購入先として検討した	335	83.8%
家電量販店の店舗または公式オンラインショップで購入した	177	44.2%
家電量販店を検討したが非量販店で購入した	179	44.8%

家電量販店を検討した335人のうち、最終的に家電量販店以外で購入した人は179人で、家電量販店検討者の53.4%でした。この層では、公式AI相談サービスの利用意向Top2が68.2%でした。

最終的に家電量販店以外で購入した223人にその理由を尋ねたところ、「オンラインで購入を完結したかった」28.7%、「店舗に行くのが面倒だった」25.1%、「他の購入先のほうが安かった」23.8%、「ECモールやメーカー公式のレビュー・情報のほうが参考になった」20.2%が上位でした。この223人には、家電量販店を検討したうえで離脱した179人に加え、そもそも家電量販店を候補にしなかった層も含まれます。

家電量販店で購入しなかった理由（複数回答、母数は家電量販店以外で購入した223人）

家電量販店で購入しなかった理由	件数	割合
オンラインで購入を完結したかった	64	28.7%
店舗に行くのが面倒だった	56	25.1%
他の購入先のほうが安かった	53	23.8%
ECモールやメーカー公式のレビュー・情報のほうが参考になった	45	20.2%
欲しい商品の在庫がなかった、または見つけにくかった	36	16.1%
他の購入先のポイント還元・キャンペーンがよかった	33	14.8%

この結果から、家電量販店は購入候補には入りやすい一方、オンライン完結性、価格、レビュー・情報の分かりやすさ、在庫の見つけやすさで他チャネルへ流れる可能性があることが分かります。

購入前情報源としてAIチャットサービスは19.2%、最も参考になった情報源では8.1%

購入前の情報収集や比較で使った情報源は、「検索エンジン」35.0%、「価格比較サイト」33.8%、「ECモールの商品ページ・レビュー」31.0%、「メーカー公式サイト」30.0%、「家電量販店の店頭スタッフ」30.0%が上位でした。「AIチャットサービス」は19.2%でした。次の表は上位項目とAIチャットサービスを抜粋したものです。

購入前に使った情報源（主な項目を抜粋、複数回答、母数400人）

情報源	件数	割合
検索エンジン	140	35.0%
価格比較サイト	135	33.8%
ECモールの商品ページ・レビュー	124	31.0%
メーカー公式サイト	120	30.0%
家電量販店の店頭スタッフ	120	30.0%
家電量販店の公式サイト・アプリ	113	28.3%
AIチャットサービス	77	19.2%

購入を決めるうえで最も参考になった情報源は、「家電量販店の店頭スタッフ」20.1%、「価格比較サイト」14.8%、「ECモールの商品ページ・レビュー」13.4%が上位でした。「AIチャットサービス」は8.1%でした。この設問は、購入前に何らかの情報収集をした358人を母数としています。

AIチャットサービスは、現時点では検索エンジンや価格比較サイトに比べて主要情報源としての利用率は低いものの、購入前の比較・相談の手段として一定の存在感を持ち始めています。

事業者への示唆

家電量販店にとっての示唆は、購入の入口が店舗や公式ECに来るより前の「AIに聞く」段階へ広がっている点にあります。AIは商品比較やレビュー整理に使われており、公式サイトの商品情報、比較軸、在庫、価格、レビュー、購入導線を、AIが解釈しやすい形で整備しておくことが、その入口で選ばれる条件になります。

公式AI相談サービスに求められているのは、一般的な商品推薦にとどまらず、価格・ポイント・在庫、商品差分、購入ページへの案内までをつなぐことです。特に、家電量販店を検討しながら別チャネルで購入した層は公式AI相談への利用意向が全体より高く、離脱層の再接点として期待できます。一方で店頭スタッフの影響力は依然として大きく、公式AI相談は店舗接客を置き換えるより、購入前の条件整理から店舗相談・購入ページへ橋渡しする役割が現実的です。

調査上の注意事項

• 本調査はFreeasyモニターを対象としたWebアンケートであり、日本全国の家電購入者全体を完全に代表するものではありません。
• 回答は、直近6カ月以内の購入経験に関する自己申告です。購入時期、購入金額、実際の閲覧履歴、AI利用履歴を外部ログで検証したものではありません。
• AIチャットサービスの利用有無は、回答者がChatGPT / Claude / Geminiなどをどの程度AIとして認識しているかに影響される可能性があります。
• 家電カテゴリ別の比較は母数が小さくなるため、本レポートでは全体傾向を中心に扱っています。
• 回答者は20代から50代で構成され、60代以上を含みません。シニア層の家電購入行動やAI相談の受容性は本調査の範囲外です。
• 本調査は2026年7月21日時点の回答に基づきます。AIサービスの普及状況、家電量販店の公式サイト・アプリ機能、購入行動は今後変化する可能性があります。
• 本レポートに記載された商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。

更新履歴

• 2026年7月23日：初版公開

質問票（全文）

実際に回答者へ提示したスクリーニングおよび本設問の全文と選択肢を掲載します。設問番号は集計データ（Q1からQ13）に対応します。

スクリーニング

SC1. 直近6カ月以内に、新品の家電を自分または同居家族のために購入しましたか。

1. 購入した
2. 検討したが購入していない
3. 中古品のみ購入した
4. 購入していない

SC2. その家電の購入にあたり、あなたは情報収集、商品比較、購入先選定、支払い・注文のいずれかに関与しましたか。

1. 主に自分が関与した
2. 家族・同居者などと一緒に関与した
3. 一部だけ関与した
4. 自分はほとんど関与していない

本設問

Q1. 直近6カ月以内に購入した新品家電のうち、あなたが最も情報収集や比較に関与したものを1つ選んでください。

1. エアコン
2. 洗濯機・衣類乾燥機
3. 冷蔵庫・冷凍庫
4. テレビ
5. 掃除機・ロボット掃除機
6. 電子レンジ・オーブンレンジ
7. 食洗機
8. 炊飯器
9. 美容・健康家電
10. パソコン・タブレット・周辺機器
11. その他の家電

Q2. その家電を最終的にどこで購入しましたか。

1. 家電量販店の店舗
2. 家電量販店の公式オンラインショップ
3. Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどのECモール
4. メーカー公式オンラインショップ
5. ホームセンター・家具店など家電量販店以外の店舗
6. 価格比較サイト経由のショップ
7. 覚えていない
8. その他のオンラインショップ
9. その他

Q3. その家電を購入する前に、家電量販店の店舗または公式オンラインショップを購入先として検討しましたか。

1. 店舗と公式オンラインショップの両方を検討した
2. 店舗のみ検討した
3. 公式オンラインショップのみ検討した
4. 検討しなかった
5. 覚えていない

Q4. 購入前の情報収集や比較で使ったものをすべて選んでください。

1. 検索エンジン
2. 家電量販店の公式サイト・アプリ
3. メーカー公式サイト
4. ECモールの商品ページ・レビュー
5. 価格比較サイト
6. YouTubeなどの動画
7. SNS
8. ブログ、レビュー記事、比較記事
9. 家電量販店の店頭スタッフ
10. 家族・友人・知人
11. AIチャットサービス
12. その他
13. 特に情報収集はしていない

Q5. 購入を決めるうえで、最も参考になったものを1つ選んでください。

1. 検索エンジン
2. 家電量販店の公式サイト・アプリ
3. メーカー公式サイト
4. ECモールの商品ページ・レビュー
5. 価格比較サイト
6. YouTubeなどの動画
7. SNS
8. ブログ、レビュー記事、比較記事
9. 家電量販店の店頭スタッフ
10. 家族・友人・知人
11. AIチャットサービス
12. その他

Q6. その家電を選ぶときに重視したことをすべて選んでください。

1. 本体価格の安さ
2. ポイント還元・キャンペーン
3. 機能・性能
4. 口コミ・レビュー
5. 在庫・納期の早さ
6. 配送・設置サービス
7. 搬入経路や設置場所に合うか
8. 古い家電の回収・リサイクル対応
9. 長期保証・延長保証
10. 店頭スタッフや専門家に相談できること
11. 購入後の修理・サポート
12. その他

Q7. 購入前または購入時に不安だったことをすべて選んでください。

1. どの機種を選べばよいかわからない
2. 価格が妥当かわからない
3. 自宅に設置・搬入できるかわからない
4. 配送・設置費を含めた総額がわかりにくい
5. 古い家電の回収・リサイクル方法がわかりにくい
6. 保証や修理対応の違いがわかりにくい
7. 口コミやレビューが多すぎて判断しにくい
8. どこで買うべきかわからない
9. 在庫・納期がわかりにくい
10. その他
11. 特に不安はなかった

Q8. 最終的に家電量販店で購入した理由をすべて選んでください。

1. 価格が納得できた
2. ポイント還元・キャンペーンがよかった
3. 実物を確認できた
4. 店頭スタッフに相談できた
5. 配送・設置を任せやすかった
6. 古い家電の回収・リサイクルを頼みやすかった
7. 長期保証・延長保証がよかった
8. 購入後の修理・サポートを相談しやすそうだった
9. いつも使っている店舗・サイトだった
10. その他

Q9. 最終的に家電量販店で購入しなかった理由をすべて選んでください。

1. 他の購入先のほうが安かった
2. 他の購入先のポイント還元・キャンペーンがよかった
3. 欲しい商品の在庫がなかった、または見つけにくかった
4. 配送・設置費を含めた総額がわかりにくかった
5. 回収・リサイクル条件がわかりにくかった
6. 保証やサポートの違いがわかりにくかった
7. 店舗に行くのが面倒だった
8. オンラインで購入を完結したかった
9. ECモールやメーカー公式のレビュー・情報のほうが参考になった
10. 家電量販店を購入先として思い浮かべなかった
11. その他
12. 特に理由はない

Q10. その家電の購入前の情報収集や比較で、ChatGPT / Claude / GeminiなどのAIを使いましたか。

1. 使った
2. 使おうと思ったが、実際には使わなかった
3. 使っていないが、購入後に使えばよかったと思った
4. 使っていないし、使うつもりもなかった
5. AIを知らなかった

Q11. ChatGPT / Claude / GeminiなどのAIをどのように使いましたか。

1. 自分に合う機種・スペックを聞いた
2. 複数商品を比較した
3. 価格相場や安く買う方法を聞いた
4. 購入先を比較した
5. 配送・設置・搬入について聞いた
6. 保証・修理・サポートについて聞いた
7. 口コミやレビューを整理した
8. その他

Q12. 家電量販店の公式サイトやアプリで、自然言語で希望条件を入力すると、商品候補、価格、在庫、配送・設置、回収、保証、店舗相談の案内までまとめて確認できて決済なども完結するAIチャット相談サービスがあった場合、今後使ってみたいと思いますか。

1. とても使ってみたい
2. やや使ってみたい
3. どちらともいえない
4. あまり使いたくない
5. まったく使いたくない

Q13. 家電量販店の公式AIチャット相談サービスに期待することをすべて選んでください。

1. 希望条件に合う商品の提案
2. 複数商品の違いの説明
3. 価格・ポイント・在庫の確認
4. 配送日・納期の確認
5. 自宅に設置できるかの確認項目提示
6. 配送・設置費を含めた総額の確認
7. 古い家電の回収・リサイクル案内
8. 保証・修理・サポートの違いの説明
9. 店舗スタッフへの相談予約
10. 購入ページへの案内
11. その他
12. 特に期待することはない