家電購入時のサポート不安と量販店接点調査（2026年7月）：家電購入者は配送・設置・回収・保証などのサポート情報をどこまで重視し、不安に感じているのか

調査サマリー

Stellagent株式会社は、直近6カ月以内に新品の家電を購入し、情報収集または購入先選定に関与した400人を対象に、家電購入時に重視したこと、購入前の不安、家電量販店を選んだ理由・選ばなかった理由、家電量販店の公式AI相談サービスに期待する機能を調査しました。

指標	結果
有効回答数	400人
回収日	2026年7月21日
サポート系項目を重視した	64.0%
サービス系項目を重視した	51.8%
何らかの不安があった	71.2%
サポート系不安があった	37.5%
エアコン・洗濯機・冷蔵庫購入者のサポート系項目重視	82.6%
エアコン・洗濯機・冷蔵庫購入者のサポート系不安	50.4%
公式AI相談サービスにサポート系機能を期待	52.5%

調査の結果、在庫・納期、配送・設置、搬入経路や設置場所、古い家電の回収・リサイクル、長期保証、店頭スタッフ相談、購入後の修理・サポートのいずれかを重視した人は64.0%でした。本体価格の安さ50.2%、機能・性能49.5%と並ぶ判断軸で、エアコン、洗濯機・衣類乾燥機、冷蔵庫・冷凍庫の購入者に限ると、これらのサポート系項目を重視した人は82.6%に達しました。

また、購入前または購入時に何らかの不安を感じた人は71.2%でした。自宅に設置・搬入できるか、配送・設置費を含めた総額、回収・リサイクル方法、保証・修理対応、在庫・納期のいずれかに不安を感じた人は37.5%で、エアコン、洗濯機・衣類乾燥機、冷蔵庫・冷凍庫では50.4%でした。

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

調査背景

家電購入では、価格、スペック、レビュー、在庫、配送・設置、保証、購入後サポートなど、購入前に比較すべき情報が多くなりやすい傾向があります。特にエアコン、洗濯機、冷蔵庫、テレビのような高額・設置型の家電では、商品そのものの比較だけでなく、購入先ごとのサービス条件も意思決定に影響します。

家電量販店は、実物確認、店頭スタッフ相談、配送・設置、回収、保証、修理サポートといった接点を持っています。一方で、ユーザーが購入前にオンラインで比較する段階では、配送・設置費を含めた総額、搬入可否、古い家電の回収条件、保証・修理対応の違いが分かりにくいと、価格やレビューの分かりやすいECモール、価格比較サイト、メーカー公式へ流れる可能性があります。

本調査では、直近6カ月以内に家電を購入した人に、実際の購入先、購入時に重視したこと、購入前の不安、家電量販店を選んだ理由・選ばなかった理由、家電量販店の公式AI相談サービスに期待する機能を尋ねました。

調査方法

項目	内容
調査名	家電購入時のサポート不安と量販店接点調査
調査主体	Stellagent株式会社
実施者	Stellagent
調査手法	Webアンケート
調査ツール	Freeasy
回収日	2026年7月21日
有効回答数	400人
調査対象	直近6カ月以内に新品の家電を自分または同居家族のために購入し、情報収集または購入先選定に関与した人
対象の選定・募集基準	スクリーニングで、直近6カ月以内の新品家電購入経験と、情報収集・商品比較・購入先選定・支払いまたは注文への関与を確認
回答対象にした購入	直近6カ月以内に購入した新品家電のうち、回答者が最も情報収集や比較に関与した1件
集計方法	単一回答は件数と割合、複数回答は選択者数、分岐設問は該当者を母数として集計

本調査はFreeasyを用いたWebアンケートとして実施しました。回収日は2026年7月21日で、有効回答数は400人です。スクリーニングで、直近6カ月以内の新品家電購入経験と、情報収集・商品比較・購入先選定・支払いまたは注文への関与を確認しました。回答者には、直近6カ月以内に購入した新品家電のうち最も情報収集や比較に関与した1件を思い浮かべてもらい、その購入について本設問に回答してもらいました。

集計にあたっては、Freeasyから個票ローデータと単純集計表をCSVで出力し、設問文・選択肢とともに保存しました。単一回答は選択肢ごとに件数と割合を集計し、複数回答は選択肢ごとに選択者数を集計し、分岐設問は該当者を母数として集計しました。割合は小数第2位を四捨五入し、小数第1位までを表示しています。本レポートの数値は、Freeasyで回収した400人分の個票回答と単純集計表を突き合わせて算出しています。サポート系項目や不安の合算指標は、後述する各設問の該当選択肢のいずれかを選んだ人を分子として集計しました。

スクリーニングの対象外条件に該当した回答者を除き、有効回答400人を分析対象としました。回収後の追加除外や再実施は行っていません。倫理・プライバシーの取り扱いとして、個人を特定できる情報は公開本文に掲載していません。自由回答は本レポート本文では引用していません。

本調査でいうAIチャットサービスとは、ChatGPT、Gemini、Claude、Copilot、Perplexityなど、文章で質問すると回答してくれるAIサービスを指します。Webアンケート上では、分岐の都合により「家電量販店で購入した理由」と「家電量販店で購入しなかった理由」を別設問として設定したため、集計データ上の設問番号はQ1からQ13です。

本レポートの合算指標の定義は次のとおりです。サポート系項目を重視は、購入時に重視したこと（Q6）の「在庫・納期の早さ」「配送・設置サービス」「搬入経路や設置場所に合うか」「古い家電の回収・リサイクル対応」「長期保証・延長保証」「店頭スタッフや専門家に相談できること」「購入後の修理・サポート」のいずれかを選んだ人です。サービス系項目を重視は、このうち在庫・納期と店頭スタッフ相談を除いた「配送・設置サービス」「搬入経路や設置場所に合うか」「古い家電の回収・リサイクル対応」「長期保証・延長保証」「購入後の修理・サポート」のいずれかを選んだ人です。サポート系不安は、購入前の不安（Q7）の「自宅に設置・搬入できるかわからない」「配送・設置費を含めた総額がわかりにくい」「古い家電の回収・リサイクル方法がわかりにくい」「保証や修理対応の違いがわかりにくい」「在庫・納期がわかりにくい」のいずれかを選んだ人です。意思決定系不安は、Q7の「どの機種を選べばよいかわからない」「価格が妥当かわからない」「口コミやレビューが多すぎて判断しにくい」「どこで買うべきかわからない」のいずれかを選んだ人です。

回答者へ提示した質問文と選択肢は、記事末尾の質問票（全文）に掲載しています。

回答者属性

有効回答400人の内訳は、男性235人（58.8%）、女性165人（41.2%）です。年代は20代が81人（20.3%）、30代が102人（25.5%）、40代が111人（27.8%）、50代が106人（26.5%）でした。年齢はFreeasyの基本属性を利用し、設問としては尋ねていません。

属性	区分	件数	割合
性別	男性	235	58.8%
性別	女性	165	41.2%
年代	20代	81	20.3%
年代	30代	102	25.5%
年代	40代	111	27.8%
年代	50代	106	26.5%

回答対象となった家電は、パソコン・タブレット・周辺機器17.8%、エアコン13.0%、掃除機・ロボット掃除機12.5%、洗濯機・衣類乾燥機9.3%、その他の家電9.3%、電子レンジ・オーブンレンジ8.5%、冷蔵庫・冷凍庫8.0%、テレビ7.5%、炊飯器7.0%、美容・健康家電5.5%、食洗機1.8%でした。

家電購入者の64.0%が、在庫・配送・設置・保証・修理などのサポート系項目を重視

直近6カ月以内の家電購入者400人に、家電を選ぶときに重視したことを複数回答で尋ねたところ、「本体価格の安さ」は50.2%、「機能・性能」は49.5%でした。

一方、在庫・納期、配送・設置、搬入経路や設置場所、回収・リサイクル、長期保証、店頭スタッフ相談、購入後の修理・サポートのいずれかを選んだ人は64.0%でした。このうち、配送・設置、搬入・設置場所、回収、保証、修理サポートに絞り、在庫・納期と店頭スタッフ相談を除いた狭義の「サービス系項目」では51.8%でした。

購入時に重視したこと（複数回答、母数400人）

重視したこと	件数	割合
本体価格の安さ	201	50.2%
機能・性能	198	49.5%
ポイント還元・キャンペーン	112	28.0%
口コミ・レビュー	106	26.5%
長期保証・延長保証	102	25.5%
在庫・納期の早さ	88	22.0%
購入後の修理・サポート	85	21.2%
配送・設置サービス	81	20.2%
搬入経路や設置場所に合うか	71	17.8%
古い家電の回収・リサイクル対応	71	17.8%
店頭スタッフや専門家に相談できること	69	17.2%

本体価格や機能・性能が上位に来る一方で、長期保証、在庫・納期、修理・サポート、配送・設置といったサポート系の項目も、それぞれ2割前後の人に選ばれていました。これらを合算すると、家電購入者の3人に2人近くが、商品そのものだけでなく、買ったあとまで含めたサポート条件を判断材料にしていることになります。

購入前または購入時に不安があった人は71.2%、サポート系不安は37.5%

購入前または購入時に不安だったことを尋ねたところ、「特に不安はなかった」を除き、何らかの不安を選んだ人は71.2%でした。

「価格が妥当かわからない」は26.2%、「どの機種を選べばよいかわからない」は24.5%でした。サポート系では、「配送・設置費を含めた総額がわかりにくい」12.8%、「自宅に設置・搬入できるかわからない」12.0%、「保証や修理対応の違いがわかりにくい」11.5%、「古い家電の回収・リサイクル方法がわかりにくい」10.8%、「在庫・納期がわかりにくい」10.8%でした。

自宅に設置・搬入できるか、配送・設置費を含めた総額、回収・リサイクル方法、保証・修理対応、在庫・納期のいずれかに不安を感じた人は37.5%でした。機種選定や価格の妥当性といった意思決定系の不安（どの機種を選べばよいか、価格が妥当か、口コミが多すぎる、どこで買うべきか）のいずれかを感じた人は54.0%で、意思決定の不安とサポートの不安が併存していました。

購入前または購入時に不安だったこと（複数回答、母数400人）

不安だったこと	件数	割合
価格が妥当かわからない	105	26.2%
どの機種を選べばよいかわからない	98	24.5%
口コミやレビューが多すぎて判断しにくい	67	16.8%
配送・設置費を含めた総額がわかりにくい	51	12.8%
自宅に設置・搬入できるかわからない	48	12.0%
保証や修理対応の違いがわかりにくい	46	11.5%
どこで買うべきかわからない	46	11.5%
古い家電の回収・リサイクル方法がわかりにくい	43	10.8%
在庫・納期がわかりにくい	43	10.8%
特に不安はなかった	111	27.8%

サポート系の不安は、一つひとつは1割前後ですが、総額、設置可否、保証・修理、回収、在庫・納期と論点が分かれるため、合算すると37.5%になります。購入前のオンライン接点でこれらを確認しきれないことが、購入先の意思決定に影響しうることを示しています。

エアコン・洗濯機・冷蔵庫ではサポート系項目重視が82.6%、サポート系不安が50.4%

エアコン、洗濯機・衣類乾燥機、冷蔵庫・冷凍庫の購入者は121人で、全体の30.2%でした。この3カテゴリでは、在庫・納期、配送・設置、搬入経路や設置場所、回収・リサイクル、長期保証、店頭スタッフ相談、購入後の修理・サポートのいずれかを重視した人が82.6%でした。

また、自宅に設置・搬入できるか、配送・設置費を含めた総額、回収・リサイクル方法、保証・修理対応、在庫・納期のいずれかに不安を感じた人は50.4%でした。全体のサポート系不安37.5%と比べ、設置や搬入を伴いやすい家電ではサポート系の不安が高く出ました。

セグメント	母数	サポート系項目を重視	割合	サポート系不安あり	割合
全体	400	256	64.0%	150	37.5%
エアコン・洗濯機・冷蔵庫	121	100	82.6%	61	50.4%
エアコン・洗濯機・冷蔵庫・テレビ	151	121	80.1%	71	47.0%

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

本調査のカテゴリ別比較は母数が小さくなるため参考値ですが、エアコン、洗濯機・衣類乾燥機、冷蔵庫・冷凍庫では、サポート情報が商品比較と同時に検討されやすいことがうかがえます。

家電量販店購入者の61.6%が、スタッフ相談・配送設置・回収・保証・修理サポートのいずれかを購入理由に挙げた

最終的に家電量販店の店舗または公式オンラインショップで購入した177人に、家電量販店で購入した理由を尋ねたところ、「価格が納得できた」は45.2%、「実物を確認できた」は37.3%、「店頭スタッフに相談できた」は33.9%でした。

スタッフ相談、配送・設置、古い家電の回収・リサイクル、長期保証・延長保証、購入後の修理・サポートのいずれかを購入理由に挙げた人は61.6%でした。配送・設置、回収、保証、修理サポートのいずれかに絞っても44.6%でした。

最終的に家電量販店で購入した理由（複数回答、母数177人）

理由	件数	割合
価格が納得できた	80	45.2%
実物を確認できた	66	37.3%
店頭スタッフに相談できた	60	33.9%
いつも使っている店舗・サイトだった	56	31.6%
ポイント還元・キャンペーンがよかった	51	28.8%
長期保証・延長保証がよかった	37	20.9%
配送・設置を任せやすかった	35	19.8%
古い家電の回収・リサイクルを頼みやすかった	33	18.6%
購入後の修理・サポートを相談しやすそうだった	27	15.3%

家電量販店を選んだ理由は価格だけではなく、実物確認やスタッフ相談、配送・設置、回収、保証、修理サポートといった「購入前後の安心」に広がっていました。

非量販店購入者では、オンライン完結・店舗来店の手間に加え、在庫・総額・回収・保証の分かりにくさも離脱理由に

最終的に家電量販店以外で購入した223人に、家電量販店で購入しなかった理由を尋ねたところ、「オンラインで購入を完結したかった」28.7%、「店舗に行くのが面倒だった」25.1%、「他の購入先のほうが安かった」23.8%が上位でした。

一方で、「欲しい商品の在庫がなかった、または見つけにくかった」16.1%、「配送・設置費を含めた総額がわかりにくかった」10.3%、「回収・リサイクル条件がわかりにくかった」9.9%、「保証やサポートの違いがわかりにくかった」8.1%のいずれかを選んだ人は30.5%でした。

最終的に家電量販店で購入しなかった理由（複数回答、母数223人）

理由	件数	割合
オンラインで購入を完結したかった	64	28.7%
店舗に行くのが面倒だった	56	25.1%
他の購入先のほうが安かった	53	23.8%
ECモールやメーカー公式のレビュー・情報のほうが参考になった	45	20.2%
欲しい商品の在庫がなかった、または見つけにくかった	36	16.1%
配送・設置費を含めた総額がわかりにくかった	23	10.3%
回収・リサイクル条件がわかりにくかった	22	9.9%
保証やサポートの違いがわかりにくかった	18	8.1%

家電量販店にとっては、来店前・購入前のオンライン接点で、在庫、総額、回収、保証の情報を分かりやすく提示できるかが、離脱を抑える論点になります。

公式AI相談に配送・設置・回収・保証などのサポート系機能を期待した人は52.5%

家電量販店の公式AIチャット相談サービスに期待することを尋ねたところ、配送日・納期、設置可否、配送・設置費を含めた総額、古い家電の回収・リサイクル、保証・修理サポートのいずれかを選んだ人は52.5%でした。

公式AI相談サービスの利用意向Top2である236人に限ると、これらのサポート系機能を期待した人は69.1%でした。

Q13全体で最も多く選ばれたのは「価格・ポイント・在庫の確認」36.5%、次いで「希望条件に合う商品の提案」32.8%で、商品・価格系の期待も高く出ています。本レポートでは、このうち配送・設置・回収・保証などのサポート系機能に注目します。

公式AI相談サービスに期待するサポート系機能（複数回答、母数400人）

期待すること	件数	割合
保証・修理・サポートの違いの説明	97	24.2%
配送・設置費を含めた総額の確認	93	23.2%
古い家電の回収・リサイクル案内	89	22.2%
自宅に設置できるかの確認項目提示	84	21.0%
配送日・納期の確認	78	19.5%
店舗スタッフへの相談予約	51	12.8%

本調査では、公式AI相談サービスそのものの利用意向Top2は59.0%でした。サポート系機能の期待は、単なる商品推薦よりも、家電量販店が持つ配送・設置・回収・保証・店舗相談の情報を購入前に整理する役割と結びついています。

事業者への示唆

家電量販店の強みは、価格やポイントだけでなく、実物確認、店頭スタッフ相談、配送・設置、回収、保証、購入後サポートまで含めた安心にあります。今回の調査では、サポート系項目を重視した人が全体で64.0%、エアコン・洗濯機・冷蔵庫では82.6%に達しており、特に設置型家電ではサポート情報そのものが購入判断の一部になっていました。

一方で、サポート系不安は全体で37.5%、エアコン・洗濯機・冷蔵庫では50.4%でした。ユーザーが購入前に総額、設置可否、回収条件、保証・修理対応を確認しきれない場合、価格やレビューの見やすい他チャネルへ流れる可能性があります。

家電量販店の公式AI相談サービスは、商品提案だけでなく、在庫・納期、配送・設置費込みの総額、搬入・設置可否、回収、保証、店舗スタッフ相談予約をまとめて案内することで、購入前サポートをデジタル接点に広げる役割を持ち得ます。店舗接客の強みを、来店前のオンライン相談や購入ページへの導線に接続できるかが、今後の集客・CV改善の論点になります。

調査上の注意事項

• 本調査はFreeasyモニターを対象としたWebアンケートであり、日本全国の家電購入者全体を完全に代表するものではありません。
• 回答は、直近6カ月以内の購入経験に関する自己申告です。購入時期、購入金額、実際の閲覧履歴、実際の相談履歴を外部ログで検証したものではありません。
• AIチャットサービスの利用有無は、回答者がChatGPT / Claude / Geminiなどをどの程度AIとして認識しているかに影響される可能性があります。
• 家電カテゴリ別の比較は母数が小さくなるため、本レポートでは全体傾向を中心に扱っています。
• 回答者は20代から50代で構成され、60代以上を含みません。シニア層の家電購入行動やAI相談の受容性は本調査の範囲外です。
• 本調査は2026年7月21日時点の回答に基づきます。AIサービスの普及状況、家電量販店の公式サイト・アプリ機能、購入行動は今後変化する可能性があります。
• 本レポートに記載された商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。

更新履歴

• 2026年7月27日：初版公開

質問票（全文）

実際に回答者へ提示したスクリーニングおよび本設問の全文と選択肢を掲載します。設問番号は集計データ（Q1からQ13）に対応します。

スクリーニング

SC1. 直近6カ月以内に、新品の家電を自分または同居家族のために購入しましたか。

1. 購入した
2. 検討したが購入していない
3. 中古品のみ購入した
4. 購入していない

SC2. その家電の購入にあたり、あなたは情報収集、商品比較、購入先選定、支払い・注文のいずれかに関与しましたか。

1. 主に自分が関与した
2. 家族・同居者などと一緒に関与した
3. 一部だけ関与した
4. 自分はほとんど関与していない

本設問

Q1. 直近6カ月以内に購入した新品家電のうち、あなたが最も情報収集や比較に関与したものを1つ選んでください。

1. エアコン
2. 洗濯機・衣類乾燥機
3. 冷蔵庫・冷凍庫
4. テレビ
5. 掃除機・ロボット掃除機
6. 電子レンジ・オーブンレンジ
7. 食洗機
8. 炊飯器
9. 美容・健康家電
10. パソコン・タブレット・周辺機器
11. その他の家電

Q2. その家電を最終的にどこで購入しましたか。

1. 家電量販店の店舗
2. 家電量販店の公式オンラインショップ
3. Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどのECモール
4. メーカー公式オンラインショップ
5. ホームセンター・家具店など家電量販店以外の店舗
6. 価格比較サイト経由のショップ
7. 覚えていない
8. その他のオンラインショップ
9. その他

Q3. その家電を購入する前に、家電量販店の店舗または公式オンラインショップを購入先として検討しましたか。

1. 店舗と公式オンラインショップの両方を検討した
2. 店舗のみ検討した
3. 公式オンラインショップのみ検討した
4. 検討しなかった
5. 覚えていない

Q4. 購入前の情報収集や比較で使ったものをすべて選んでください。

1. 検索エンジン
2. 家電量販店の公式サイト・アプリ
3. メーカー公式サイト
4. ECモールの商品ページ・レビュー
5. 価格比較サイト
6. YouTubeなどの動画
7. SNS
8. ブログ、レビュー記事、比較記事
9. 家電量販店の店頭スタッフ
10. 家族・友人・知人
11. AIチャットサービス
12. その他
13. 特に情報収集はしていない

Q5. 購入を決めるうえで、最も参考になったものを1つ選んでください。

1. 検索エンジン
2. 家電量販店の公式サイト・アプリ
3. メーカー公式サイト
4. ECモールの商品ページ・レビュー
5. 価格比較サイト
6. YouTubeなどの動画
7. SNS
8. ブログ、レビュー記事、比較記事
9. 家電量販店の店頭スタッフ
10. 家族・友人・知人
11. AIチャットサービス
12. その他

Q6. その家電を選ぶときに重視したことをすべて選んでください。

1. 本体価格の安さ
2. ポイント還元・キャンペーン
3. 機能・性能
4. 口コミ・レビュー
5. 在庫・納期の早さ
6. 配送・設置サービス
7. 搬入経路や設置場所に合うか
8. 古い家電の回収・リサイクル対応
9. 長期保証・延長保証
10. 店頭スタッフや専門家に相談できること
11. 購入後の修理・サポート
12. その他

Q7. 購入前または購入時に不安だったことをすべて選んでください。

1. どの機種を選べばよいかわからない
2. 価格が妥当かわからない
3. 自宅に設置・搬入できるかわからない
4. 配送・設置費を含めた総額がわかりにくい
5. 古い家電の回収・リサイクル方法がわかりにくい
6. 保証や修理対応の違いがわかりにくい
7. 口コミやレビューが多すぎて判断しにくい
8. どこで買うべきかわからない
9. 在庫・納期がわかりにくい
10. その他
11. 特に不安はなかった

Q8. 最終的に家電量販店で購入した理由をすべて選んでください。

1. 価格が納得できた
2. ポイント還元・キャンペーンがよかった
3. 実物を確認できた
4. 店頭スタッフに相談できた
5. 配送・設置を任せやすかった
6. 古い家電の回収・リサイクルを頼みやすかった
7. 長期保証・延長保証がよかった
8. 購入後の修理・サポートを相談しやすそうだった
9. いつも使っている店舗・サイトだった
10. その他

Q9. 最終的に家電量販店で購入しなかった理由をすべて選んでください。

1. 他の購入先のほうが安かった
2. 他の購入先のポイント還元・キャンペーンがよかった
3. 欲しい商品の在庫がなかった、または見つけにくかった
4. 配送・設置費を含めた総額がわかりにくかった
5. 回収・リサイクル条件がわかりにくかった
6. 保証やサポートの違いがわかりにくかった
7. 店舗に行くのが面倒だった
8. オンラインで購入を完結したかった
9. ECモールやメーカー公式のレビュー・情報のほうが参考になった
10. 家電量販店を購入先として思い浮かべなかった
11. その他
12. 特に理由はない

Q10. その家電の購入前の情報収集や比較で、ChatGPT / Claude / GeminiなどのAIを使いましたか。

1. 使った
2. 使おうと思ったが、実際には使わなかった
3. 使っていないが、購入後に使えばよかったと思った
4. 使っていないし、使うつもりもなかった
5. AIを知らなかった

Q11. ChatGPT / Claude / GeminiなどのAIをどのように使いましたか。

1. 自分に合う機種・スペックを聞いた
2. 複数商品を比較した
3. 価格相場や安く買う方法を聞いた
4. 購入先を比較した
5. 配送・設置・搬入について聞いた
6. 保証・修理・サポートについて聞いた
7. 口コミやレビューを整理した
8. その他

Q12. 家電量販店の公式サイトやアプリで、自然言語で希望条件を入力すると、商品候補、価格、在庫、配送・設置、回収、保証、店舗相談の案内までまとめて確認できて決済なども完結するAIチャット相談サービスがあった場合、今後使ってみたいと思いますか。

1. とても使ってみたい
2. やや使ってみたい
3. どちらともいえない
4. あまり使いたくない
5. まったく使いたくない

Q13. 家電量販店の公式AIチャット相談サービスに期待することをすべて選んでください。

1. 希望条件に合う商品の提案
2. 複数商品の違いの説明
3. 価格・ポイント・在庫の確認
4. 配送日・納期の確認
5. 自宅に設置できるかの確認項目提示
6. 配送・設置費を含めた総額の確認
7. 古い家電の回収・リサイクル案内
8. 保証・修理・サポートの違いの説明
9. 店舗スタッフへの相談予約
10. 購入ページへの案内
11. その他
12. 特に期待することはない