AIテレビ購入相談 家電量販店推奨調査：主要生成AI5サービスはテレビ購入でどの家電量販店を薦めるのか

調査サマリー

Stellagent株式会社は、主要生成AIがテレビ購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨するかを確認するため、ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilotの5つのAIサービスを対象に、6つの購入シナリオで各5回ずつ、計150回質問しました。調査は二段階で構成し、まず家電量販店、Amazon、楽天市場、価格.com、メーカー公式などを含む購入先カテゴリの推薦傾向を確認し、次に質問を家電量販店に限定して、現在地や過去文脈を使わない全国一般論の条件でどの量販店名を上位に出すかを確認しました。

指標	結果
対象AI	5サービス（ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Copilot）
実行回数	5AI×6シナリオ×5回・計150回答
推薦先単位の抽出行	725行
家電量販店内比較の主集計	75回答（S4R〜S6R）
主集計のランキングポイント首位	ヤマダデンキ（220点）
主集計の1位推薦回数最多	ヨドバシカメラ（26回）
保証への言及	75回答中72回答（96.0%）
省エネ/電気代への言及	75回答中0回答（0.0%）

家電量販店内比較（S4R〜S6R、75回答）では、ヤマダデンキがランキングポイント220点で首位でした。ヨドバシカメラとケーズデンキは204点で同点となり、1位推薦回数ではヨドバシカメラが26回で最多でした。本調査で使用した6本のプロンプトは、全文を記事末尾の付録に掲載しています。

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

一方で、保証、店舗相談、配送・設置、リサイクル回収は9割以上の回答で言及された一方、テレビ固有の確認項目では、HDMI/ゲーム用途への言及は4回答（5.3%）、省エネ/電気代への言及は0回答（0.0%）にとどまりました。

調査背景

生成AIは、家電購入時の情報収集や比較相談の入口になりつつあります。テレビは型番や価格だけでなく、画面サイズ、視聴距離、設置場所、壁掛け/スタンド、アンテナ・ネット接続、動画配信サービス、HDMI端子、ゲーム用途、古いテレビのリサイクル回収、保証など、購入後の満足度に影響する確認項目が多い商品です。

家電量販店にとっては、AI回答でどのブランドが推薦されるかだけでなく、AIがどの購入支援情報を理解し、どの確認項目を落としやすいかが重要になります。価格比較やECモールだけでなく、店舗相談、配送・設置、配線、回収、保証まで含めた情報がAIに伝わるかどうかは、今後の購買導線に影響します。

本調査では、主要生成AIにテレビ購入相談を同一条件で入力し、購入先カテゴリと家電量販店名の推薦傾向、テレビ購入時の確認項目への言及状況を観察しました。

使用シナリオ

購入先カテゴリ比較（S1〜S3）と家電量販店内比較（S4R〜S6R）の2段構成で、計6シナリオを設計しました。S4R〜S6Rは、現在地や近隣店舗情報を使わない全国一般論として入力し、公開用ランキングの正としました。各シナリオへ実際に入力したプロンプトの全文は、記事末尾の付録に掲載しています。

ID	シナリオ	条件
S1	一般的なテレビ購入相談	購入先カテゴリを指定せず、ベースラインとしてAIが自然に挙げる購入先を見る
S2	設置・接続に不安がある購入相談	リビング利用、画面サイズ、視聴距離、設置場所、壁掛け/スタンド、アンテナ・ネット接続、古いテレビの回収への不安を明示し、設置・配線・回収込み購入や事前確認項目への言及を見る
S3	価格重視でネット購入も比較	Amazon、楽天、価格.com、家電量販店、メーカー公式を比較対象として明示し、安さ優先でも設置・回収・保証リスクを案内するかを見る
S4R	家電量販店内の一般比較（全国一般論）	現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、アカウント情報、検索履歴、過去の会話を使わず、日本全国の一般論として、家電量販店名の上位推薦を見る
S5R	家電量販店内の設置・接続重視比較（全国一般論）	現在地等を使わず、画面サイズ、設置、壁掛け/スタンド、アンテナ・ネット接続、リサイクル回収、保証を踏まえた量販店推薦を見る
S6R	家電量販店内の価格・安心両立比較（全国一般論）	現在地等を使わず、安さと設置・接続・回収・保証の安心を両立する量販店推薦を見る

家電量販店内比較ではヤマダデンキがランキングポイント首位

公開用ランキングの正として、S4R〜S6Rの75回答を集計しました。結果、ヤマダデンキがランキングポイント220点で首位でした。

順位	正規化名	ランキングポイント	推薦回数	1位推薦回数	横断AI数	横断シナリオ数
1	ヤマダデンキ	220	69	9	5	3
2	ヨドバシカメラ	204	60	26	5	3
3	ケーズデンキ	204	67	15	5	3
4	エディオン	167	46	17	5	3
5	ビックカメラ	155	58	2	5	3
6	ノジマ	57	23	4	5	3
7	ネット通販	40	12	2	2	3
8	コジマ	20	10	0	3	3
9	楽天市場	20	7	0	3	3
10	Joshin	5	4	0	2	3

ランキングポイントは、1位5点、2位4点、3位3点、4位2点、5位1点として集計しました。同点の場合は、1位推薦回数、推薦回数、AIサービス横断数、シナリオ横断数の順で比較します。ヨドバシカメラとケーズデンキはともに204点ですが、1位推薦回数がヨドバシカメラ26回、ケーズデンキ15回のため、本表ではヨドバシカメラを上位に置いています。推薦回数ではケーズデンキが67回でヨドバシカメラの60回を上回ります。

ヤマダデンキは1位推薦回数では9回にとどまりましたが、推薦回数は69回で最多でした。今回の調査範囲では、全AI・全シナリオで安定して候補に入ったことが、ランキングポイント首位につながりました。一方、ヨドバシカメラは1位推薦回数が26回で最多でした。AI回答では、品揃え、実機比較、ポイント還元、配送・設置、店舗相談などの文脈で上位化するケースが見られました。

シナリオ別では、一般比較・設置重視・価格安心両立で上位が分かれた

家電量販店内比較の3シナリオでは、シナリオごとに首位が異なりました。

シナリオ	1位	2位	3位	傾向
S4R 一般比較	ケーズデンキ（86点）	ヨドバシカメラ（72点）	ヤマダデンキ（62点）	長期保証や現金値引きの文脈でケーズデンキが上位化しました。
S5R 設置・接続重視	ヨドバシカメラ（80点）	ヤマダデンキ（69点）	エディオン（59点）	設置、回収、店舗相談、実機比較の文脈でヨドバシカメラが上位化しました。
S6R 価格・安心両立	ヤマダデンキ（89点）	ケーズデンキ（60点）	ビックカメラ（58点）	安さと保証・設置の両立を聞いたシナリオでヤマダデンキが上位化しました。

S4R〜S6Rは、いずれも現在地や近隣店舗情報を使わない全国一般論として入力しました。そのため、結果は特定地域の店舗密度ではなく、AIが一般的なテレビ購入相談で想起しやすいブランド名と購入支援要素を示すものです。

AI別では上位化するブランドが大きく異なった

AI別に見ると、ChatGPTとCopilotはヨドバシカメラ、Geminiはヤマダデンキ、Claudeはケーズデンキとエディオン、Perplexityはエディオンを強く上位化しました。

AIサービス	1位	2位	3位	補足
ChatGPT	ヨドバシカメラ（61点）	ケーズデンキ（47点）	ビックカメラ（46点）	ヨドバシカメラの1位推薦が8回
Gemini	ヤマダデンキ（61点）	ビックカメラ（49点）	ケーズデンキ（46点）	ヤマダデンキの1位推薦が7回
Claude	ケーズデンキ（39点）	エディオン（39点）	ヨドバシカメラ（37点）	ケーズデンキとエディオンが同点。1位推薦はケーズデンキ7回、エディオン5回
Perplexity	エディオン（72点）	ヤマダデンキ（59点）	ケーズデンキ（43点）	エディオンの1位推薦が12回
Copilot	ヨドバシカメラ（70点）	エディオン（46点）	ヤマダデンキ（42点）	ヨドバシカメラの1位推薦が14回

同じプロンプトでも、AIサービスによって上位化するブランドは大きく変わりました。今回の調査範囲では、単一の検索順位や広告露出だけでは、AI回答上の見え方を説明しきれないことが分かります。

保証・店舗相談・配送設置・回収は9割超、HDMI/ゲーム用途と省エネは抜けやすい

家電量販店内比較75回答について、テレビ購入時の確認項目への言及を回答単位で集計しました。

確認項目	言及回答数	言及率
保証	72	96.0%
店舗・店頭相談	71	94.7%
配送・設置	69	92.0%
リサイクル回収	69	92.0%
古いテレビの引き取り/回収	68	90.7%
アンテナ/放送	53	70.7%
ネット接続/動画配信	53	70.7%
壁掛け/スタンド	51	68.0%
現地確認/見積もり	44	58.7%
配送・設置込み購入	34	45.3%
画面サイズ/視聴距離	30	40.0%
公式ECリンク	23	30.7%
音響	10	13.3%
HDMI/ゲーム用途	4	5.3%
省エネ/電気代	0	0.0%

上図は、出典として「Stellagent株式会社調べ」を明記し、本ページへのリンクを設置いただくことで、報道・記事・資料等にそのまま転載いただけます。

AI回答は、保証、店舗相談、配送・設置、リサイクル回収といった購入支援項目には高頻度で触れました。一方で、テレビ固有の利用シーンに関わるHDMI/ゲーム用途は4回答（5.3%）、音響は10回答（13.3%）にとどまり、省エネ/電気代は0回答（0.0%）でした。この結果は、AIが「家電量販店でテレビを買う理由」として店舗相談や設置・回収・保証を想起しやすい一方、ユーザーの利用環境や視聴スタイルに応じた確認項目を十分に補えていない可能性を示しています。

購入先カテゴリ比較では、価格重視でEC・価格比較が上位化した

S1〜S3の購入先カテゴリ比較では、家電量販店が200推薦行で最多でした。ECモール/ネット通販は121推薦行、価格比較サイトは24推薦行でした。

購入先カテゴリ	推薦先単位の抽出行
家電量販店	200
ECモール/ネット通販	121
価格比較サイト	24
メーカー直販	13
専門店/施工/その他	6
中古/リユース	2

シナリオ別では、S1の一般的なテレビ購入相談とS2の設置・接続不安の相談では、ヨドバシカメラ、ビックカメラ、ヤマダデンキなどの家電量販店が上位化しました。S3の価格重視シナリオでは、価格.comが86点、Amazonが76点、楽天市場が64点となり、ECモールや価格比較サイトが上位化しました。

シナリオ	1位	2位	3位
S1 一般的なテレビ購入相談	ヨドバシカメラ（63点）	ビックカメラ（51点）	ヤマダデンキ（44点）
S2 設置・接続に不安がある購入相談	ヨドバシカメラ（87点）	ビックカメラ（64点）	ヤマダデンキ（58点）
S3 価格重視でネット購入も比較	価格.com（86点）	Amazon（76点）	楽天市場（64点）

価格を強く指定した場合、AIはECモールや価格比較サイトを上位に出しやすくなりました。一方、設置・接続・回収・保証の不安を明示した場合、家電量販店が上位化しやすくなりました。

非具体回答と抽出上の注意

150回答すべてで、何らかの具体的な購入先名または購入先カテゴリを抽出できました。具体名を抽出できなかった回答は0件でした。

ただし、回答内で「家電量販店」「大手EC」「ネット通販」などのカテゴリ名と、ヨドバシカメラ、ヤマダデンキ、Amazonなどの具体名が同時に出る場合があります。本調査では、購入先として本文上に現れたものを推薦先単位で抽出し、表記ゆれを正規化したうえで集計しました。そのため、抽出行数は回答数より多くなります。ClaudeとPerplexityの回答には、外部Web由来と見られる引用元名や断片が含まれる場合がありましたが、これらはAI回答ログとして保存し、公式事実として本文の結果には採用していません。

事業者への示唆

AIに読まれる購入支援情報は、価格だけでは足りない

今回の調査では、家電量販店が推薦される理由として、店舗相談、配送・設置、リサイクル回収、保証が高頻度で言及されました。テレビ販売では、商品価格やポイントだけでなく、設置・配線・回収・保証まで含めた購入支援情報を、AIが理解しやすい形で公式サイトやFAQに整備することが重要です。

テレビ固有の利用シーン別情報は、AI回答で抜けやすい

HDMI/ゲーム用途、音響、省エネ/電気代への言及は低く、特に省エネ/電気代は今回の主集計では0回答でした。テレビを選ぶユーザーにとって、ゲーム機接続、動画配信、音響、消費電力、視聴距離、画面サイズは重要な比較軸です。これらの情報を商品ページ、選び方記事、FAQ、店舗相談導線で構造化することで、AI回答に拾われる余地があります。

AI別に見え方が異なるため、単一AIだけの確認では不十分

ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Copilotで上位化するブランドは異なりました。AI回答上の露出を確認する際は、単一AIの回答だけで判断せず、複数AI、複数シナリオ、複数回の観察で傾向を見る必要があります。

全国一般論と地域別推薦は分けて設計する必要がある

本調査のS4R〜S6Rでは、現在地や近隣店舗情報を使わない全国一般論として質問しました。実際の購買では、近隣店舗、配送対象地域、設置対応地域、在庫、キャンペーンが結果を左右します。公式サイト側では、全国一般論で伝える強みと、地域・店舗別に伝えるべき情報を分けて整備することが重要です。

調査方法（再現のための詳細）

本調査はAI回答実験です。読者が同じ条件で追試・検証できるよう、実施者、対象、選定基準、対象AIと実施条件、文脈影響の抑制、記録項目、抽出・正規化・集計方法、逸脱・再実施・除外、外部出典、倫理・プライバシーの扱いを掲載します。

調査目的は、主要生成AIがテレビ購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨するか、またテレビ購入時の確認項目まで案内するかを確認することです。調査主体はStellagent株式会社、実施者はCodexです。調査対象は主要生成AIによるテレビ購入先推薦回答で、調査日は2026年8月3日です。対象の選定基準は、国内の一般ユーザーがWeb UIで利用でき、商品購入相談に使われやすい主要な汎用生成AIサービスとしました。検索エンジン型・回答エンジン型を含め、購入先推薦の露出差を比較できる構成としています。回答取得数は5AI×6シナリオ×各5回、計150回答です。

対象AIと実施条件

各回答は、取得日時、AIサービス、モデル名または表示名、契約プラン、Web検索設定、シナリオID、試行番号、入力プロンプト、取得URL、回答全文を1回答ごとに保存しました。対象AIごとの実施条件は次のとおりです。

AIサービス	モデル名/表示名	契約プラン	Web検索設定
ChatGPT	ChatGPT Web（モデル表示未確認）	ChatGPT Plus（ユーザー契約環境）	明示的な検索操作なし（回答内にWeb由来の引用表示が含まれる場合あり）
Gemini	Gemini Flash	ログイン状態、Pro表示	Web検索自動利用あり
Claude	Claude Opus 5 高	Pro plan	Web検索設定未指定
Perplexity	Perplexity	無料プラン	検索モード
Copilot	Copilot Smart	ログイン状態	Web検索自動利用あり

文脈影響の抑制

各回答は、新規チャット、Temporary mode、一時チャット、シークレットチャット、または文脈影響を抑制できるチャットで取得しました。プロンプト内でも、過去の会話や記憶を参照しないよう明記しました。S4R〜S6Rでは、現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶を使わないことを明記しました。これにより、特定地域の店舗事情ではなく、日本全国の一般論として家電量販店名がどう出るかを観察しました。

抽出、正規化、集計方法

回答に登場した購入先を、回答内の出現順を推薦順位として抽出しました。AIが順位を明示しない場合も、本文上の出現順を推薦順位として扱いました。複数店が同列に列挙された場合も、抽出時は本文上の出現順で記録しました。

元表記はそのまま保存したうえで、集計では正規化名に変換しました。たとえば「ヨドバシ」「ヨドバシ.com」はヨドバシカメラ、「ヤマダ」「ヤマダ電機」はヤマダデンキ、「ケーズ」はケーズデンキとして扱いました。Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、ネット通販、価格.com、メーカー公式、ホームセンター、専門店、中古/リユースなども購入先カテゴリとして分類しました。

ランキングポイントは、1位5点、2位4点、3位3点、4位2点、5位1点として集計しました。家電量販店内ランキングではランキングポイントの多い順に掲載し、同点の場合は1位推薦回数、推薦回数、AIサービス横断数、シナリオ横断数の順で比較します。確認項目への言及は回答単位で判定し、推薦先単位の抽出行では同じ回答内の確認項目が複数行に重複するため、言及率はS4R〜S6Rの75回答を母数に再集計しました。抽出と正規化はスクリプト補助で行い、上位ブランドと主な確認項目についてランキングポイント・推薦回数・言及率を一次データから再集計して突合しました。

逸脱・再実施・除外

Perplexityは初回取得時に無料検索上限へ到達したため、別アカウントで再ログイン後に不足分を取得しました。Claudeは初回取得時に回答生成中UIを抽出したため、取得方法を修正し、完全な回答本文を再取得しました。上限画面や生成中UIだけを拾った短文ログは削除し、最終集計には含めていません。最終的に、欠損回答と短文回答はありません。150回答すべてで具体的な購入先名または購入先カテゴリを抽出でき、具体名を抽出できなかった回答は0件でした。

外部出典と確認方法

外部出典は2026年8月3日に確認しました。外部出典は、AI回答の正誤判定ではなく、結果解釈時に購入支援項目の公式導線が存在することを確認するために使用しました。本調査は、下記の公式ページをもとに各社サービスの優劣を判定するものではありません。AI回答の観察結果と、公式に確認できる購入支援導線の存在を分けて扱いました。確認した主な公式ページは以下のとおりです。

確認対象	ブランド/サイト	URL	使用目的
テレビ/レコーダー設置	ヨドバシカメラ	出典	テレビ固有の設置導線確認
リサイクル回収	ヨドバシカメラ	出典	家電リサイクル対象の確認
テレビ購入から設置	ビックカメラ	出典	テレビ購入・設置・リサイクル注意点の確認
家電リサイクル	ビックカメラ	出典	リサイクル料金・対象品目の確認
配送設置・工事	ヤマダデンキ	出典	配送設置・壁掛けテレビ設置等の確認
家電リサイクル	ヤマダデンキ	出典	リサイクル回収申込導線の確認
大型配送商品	ケーズデンキ	出典	テレビを含む指定大型商品の配送・設置確認
リサイクル回収	ケーズデンキ	出典	リサイクル回収導線の確認
リサイクルFAQ	エディオン	出典	不要家電引き取り案内の確認
大型商品配送/リサイクル	ノジマオンライン	出典	大型商品の配送、設置、リサイクルの確認
リサイクルFAQ	Joshin	出典	テレビ等の同時引き取り導線の確認

倫理・プライバシー

本調査は生成AIの公開回答を観察するAI回答実験であり、人を対象とした調査ではないため、個人を特定する情報は収集していません。S4R〜S6Rでは現在地、住所、IPアドレス、アカウント情報、検索履歴などの個人・地域文脈を使わないようプロンプトで明示し、全国一般論として質問しました。回答に含まれる外部サイト名や引用断片は、AI回答ログとして保存していますが、公式事実として本文には転記していません。公開本文では、AIがどの購入先を推薦したか、どの確認項目へ言及したかを集計対象としました。

調査上の注意事項

• 本調査は5AI×6シナリオ×各5回の探索的なAI回答実験であり、統計的な一般化を目的としたものではありません。
• AI回答は日時、モデル、契約プラン、検索設定、会話履歴、アカウント状態、地域情報、Web検索結果により変動する可能性があります。
• 本調査は、AI回答に登場した購入先と確認項目への言及を観察したものであり、各家電量販店の価格、サービス品質、保証条件、配送品質、在庫、店舗対応の優劣を評価したものではありません。
• ランキングポイントは、回答内の出現順または明示順位をもとにした集計です。AIが複数候補を同列に扱っている場合でも、本文上の出現順で順位化しています。
• 外部出典は2026年8月3日時点で確認した公式ページです。各社の配送・設置、リサイクル、保証、店舗相談導線は変更される可能性があります。
• 本レポートに記載された商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。

更新履歴

• 2026年8月4日：初版公開

使用プロンプト（全文）

公開集計の対象とした150回答には、以下の6本のプロンプトを使用しました。S1〜S3は購入先カテゴリ比較、S4R〜S6Rは家電量販店内比較（全国一般論）で用いたものです。

S1

テレビを買い替えたいです。どこで買うのがよいか、購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S2

リビングで使うテレビを買いたいのですが、画面サイズ、視聴距離、設置場所、壁掛けにするかスタンドにするか、アンテナやネット接続、古いテレビのリサイクル回収などが少し不安です。どこで買うのがよいか、購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S3

テレビをできるだけ安く買いたいです。Amazon、楽天、価格.com、家電量販店、メーカー公式など、どこで買うのがよいか迷っています。購入先を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。過去の会話や記憶は参照せず、この条件だけで回答してください。

S4R

テレビを家電量販店で買うなら、どの家電量販店がよいですか。おすすめの家電量販店を3〜5個、おすすめ順に挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

S5R

テレビを家電量販店で買いたいです。画面サイズ、視聴距離、設置場所、壁掛け/スタンド、アンテナやネット接続、リサイクル回収、保証まで含めて安心できる家電量販店はどこですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。

S6R

テレビを家電量販店でできるだけ安く、でも設置・アンテナ/ネット接続・リサイクル回収・保証で失敗しないように買いたいです。どの家電量販店がよいですか。おすすめ順に3〜5個挙げて、理由と注意点を教えてください。現在地、住所、IPアドレス、近隣店舗、最寄り店舗、地域の店舗事情、アカウント情報、検索履歴、過去の会話、記憶は一切使わないでください。東京・江東区など特定地域を前提にせず、日本全国の一般論として回答してください。