AI洗濯機購入相談における家電量販店推奨調査を公開しました

お知らせの概要

当社は、ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilotの主要生成AI5サービスに洗濯機購入相談を計150回行い、AIが推奨する購入先と家電量販店の傾向を分析した調査結果を2026年7月16日に公開いたしました。家電量販店内の全国一般論による比較では、ヨドバシカメラがランキングポイント240点で最多となりました。

詳細はプレスリリース（PR TIMES）もあわせてご覧ください。

調査の背景

洗濯機は本体価格だけでなく、搬入経路、設置スペース、給水栓、排水口、防水パン、リサイクル回収、保証などの条件が購入後の満足度を左右します。購入先を生成AIへ相談する行動が広がるなか、AIがどの購入先や家電量販店を、どのような理由で推薦するかは、新しい比較検討の入口になります。

本調査では、購入先カテゴリ比較3シナリオと家電量販店内比較3シナリオを設定し、推薦先、順位、理由、注意点、搬入・設置・保証・店舗相談などへの言及を記録しました。

主な調査結果

• 5AI×6シナリオ×5回の計150回答から、740件の推薦を抽出しました。
• 家電量販店内比較（S4R〜S6R、75回答）では、ヨドバシカメラがランキングポイント240点で最多となりました。ランキングポイントは1位5点〜5位1点で集計しています。
• 同じ75回答で、1位推薦はケーズデンキ28件（ヨドバシカメラ27件と拮抗）、推薦回数はビックカメラ68件が最多となり、指標によって最上位の店名が分かれました。
• AIサービス別では、ChatGPTとGeminiはケーズデンキ、Claudeはヤマダデンキ、PerplexityとCopilotはヨドバシカメラを1位に置く傾向が見られました。
• 配送・設置、保証、店舗相談は75回答すべてで言及された一方、給水栓・水栓は43件、防水パンは45件、ドラム式/縦型は28件にとどまりました。

調査概要

項目	内容
対象AI	ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot
調査シナリオ	購入先カテゴリ比較3シナリオ、家電量販店内比較3シナリオ
実行回数	5AI×6シナリオ×5回、計150回答
推薦抽出数	740件
調査日	2026年7月15日
調査主体	Stellagent株式会社

家電量販・メーカー事業者への示唆

AI上で個別の店名が推薦されるには、価格やポイントだけでなく、搬入・設置、リサイクル回収、保証、店舗相談など、AIが説明できる具体的な強みが必要です。また、洗濯機本体寸法、搬入経路、防水パン内寸、蛇口高さ、排水口位置、ドア開閉方向といった確認項目を構造化して公開する余地があります。

全体ランキング、AIサービス別の傾向、確認項目への言及状況、調査方法はAI洗濯機購入相談 家電量販店推奨調査で公開しています。

今後の展望

当社は、商品カテゴリ別・業界別のAI推薦状況を継続的に調査し、小売・メーカー事業者がAI上でどのように理解・推薦されるかの可視化と改善を支援してまいります。